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顧客滿意度是衡量產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面,，是檢驗(yàn)組織是否滿足顧客需求,、實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要尺度,。進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量,，可以確定顧客對(duì)本組織的滿意程度,，為組織改進(jìn)提升質(zhì)量提供有效參考,。顧客滿意度測(cè)量結(jié)果可以應(yīng)用到組織的管理活動(dòng)以幫助組織追求持續(xù)成功,。

本文件旨在規(guī)范顧客滿意度測(cè)量工作，提升測(cè)量過(guò)程和結(jié)果的科學(xué)性,、有效性,，從而客觀真實(shí)地反映顧客滿意度現(xiàn)狀；引導(dǎo)組織科學(xué)地應(yīng)用顧客滿意度測(cè)量結(jié)果,，促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的管理水平持續(xù)提升,。

出版社：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社

定價(jià)：22元

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：T/CAQ 10306-2022

書號(hào)：155066·5-4835

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