內(nèi)容簡介：

顧客滿意度是衡量產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面，是檢驗組織是否滿足顧客需求、實現(xiàn)顧客滿意的重要尺度。進(jìn)行顧客滿意度測量，可以確定顧客對本組織的滿意程度，為組織改進(jìn)提升質(zhì)量提供有效參考。顧客滿意度測量結(jié)果可以應(yīng)用到組織的管理活動以幫助組織追求持續(xù)成功。

本文件旨在規(guī)范顧客滿意度測量工作，提升測量過程和結(jié)果的科學(xué)性、有效性，從而客觀真實地反映顧客滿意度現(xiàn)狀；引導(dǎo)組織科學(xué)地應(yīng)用顧客滿意度測量結(jié)果，促進(jìn)組織實現(xiàn)顧客滿意的管理水平持續(xù)提升。

出版社：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社

定價：22元

標(biāo)準(zhǔn)編號：T/CAQ 10306-2022

書號：155066·5-4835

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