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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位嘉賓,，朋友們，下午好,！

我很高興能夠站在這里參加有意義的盛會(huì)，此時(shí)此刻我的內(nèi)心非常高興和激動(dòng),，感謝中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的邀請(qǐng),，感謝廣大的車主的選擇給了我們的新能源汽車滿意度第一名。

北汽新能源汽車是非常年輕的企業(yè),，對(duì)于新能源汽車這個(gè)行業(yè)新市場(chǎng)新產(chǎn)品來講,，一開始要面對(duì)著很多客戶的疑惑，挑剔,、猶豫,，甚至是對(duì)抗，如果不能做到以客戶為中心，真正讓客戶滿意,，企業(yè)發(fā)展就會(huì)生死攸關(guān),。因此，要讓用戶知道我們,，了解我們,，相信我們，最終到肯定我們,，支持我們,，是我們堅(jiān)定不動(dòng)搖的信任，要做到這一點(diǎn)不僅需要在產(chǎn)品質(zhì)量,、銷售,、服務(wù)，以及客戶關(guān)系多維度,，堅(jiān)持不懈以客戶為滿意的服務(wù)理念,，也需要在商業(yè)模式上進(jìn)行探索和創(chuàng)新。

在質(zhì)量控制方面,，我們除了嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)方面標(biāo)準(zhǔn)以外,，更通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化，讓質(zhì)量憂患被快速檢測(cè),、定位,、改善，從而使千臺(tái)故障率低于行業(yè)平均水平,，確?？蛻裟玫降拿恳粋€(gè)都是好用的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié),，我們通過開展一系列未來大使,、未來先鋒、未來共享一系列,，與消費(fèi)者密切相關(guān)的公益活動(dòng),，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)不僅停留在產(chǎn)品層面，更要上升到推動(dòng)綠色出行自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)層面,，讓消費(fèi)者的精神體驗(yàn)更好,，實(shí)現(xiàn)科技出行、愉悅出行,。

售后服務(wù),，我們致力于從多個(gè)行業(yè)打造滿意度，我們舉辦了全國(guó)新能源汽車技能大賽,，培養(yǎng)儲(chǔ)備行業(yè)的技術(shù)服務(wù)人才,。其次,，在售后服務(wù)開展菜鳥訓(xùn)練營(yíng)、工匠訓(xùn)練營(yíng),、精英訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)三個(gè)層次的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn),，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

第三,，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源在全國(guó)建立了獨(dú)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋用戶銷售區(qū)域,，同時(shí)給予領(lǐng)先的服務(wù)政策支持和標(biāo)桿建設(shè),，全面促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

第四,，為了更快捷的與客戶溝通,，我們?cè)O(shè)立了微客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓我們服務(wù)人員入駐各個(gè)客戶群,，及時(shí)幫助客戶排憂解難,。同時(shí)我們利用時(shí)下比較流行的網(wǎng)絡(luò)直播課堂推出微課堂，與客戶充分在線互動(dòng),。不僅讓每一個(gè)客戶愉悅的同時(shí),，與我們共同分享了企業(yè)發(fā)展紅利。通過鼓勵(lì)服務(wù)商經(jīng)銷商,、客戶,，不斷與公益與社會(huì)活動(dòng)，踐行了電動(dòng)出行是一種時(shí)尚生活理念,，讓每個(gè)用戶影響一個(gè)人開始到影響一家人,、一群人，建立一個(gè)全生命周期的努力,。

時(shí)至今日，長(zhǎng)期努力得到了用戶的認(rèn)可,，今年是北汽連續(xù)三年全年新能源汽車用戶滿意度第一名,。這個(gè)過程當(dāng)中，我們深刻認(rèn)識(shí)到用戶滿意度是企業(yè)進(jìn)步的基石,，創(chuàng)新是企業(yè)推動(dòng)力,，今天獲得榮譽(yù)將激勵(lì)我們?cè)谌蘸蠊ぷ髯龅母谩?/span>

我相信，在國(guó)家支持下我們的努力我們的汗水,，我們的探索與創(chuàng)新,，會(huì)讓我們有更高的過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)贏得更多用戶的好評(píng)與支持,。

謝謝大家,。