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尊敬的各位領(lǐng)導,，各位媒體朋友，各位來賓：大家下午好,！

我是廣汽豐田的杜文,。

首先衷心感謝中國重量協(xié)會、全國用戶委員會持續(xù)開展汽車用戶滿意度活動,，讓我們充分檢驗效果,，橫向開展對標的平臺。我們在2018年汽車用戶滿意度結(jié)果,，我們蟬聯(lián)了銷售服務第一名的成績,，服務獲得廣大客戶的認可，我們深感欣慰,。

廣汽豐田自成立以來,，一直堅持“顧客第一、經(jīng)營商第二,、廠家第三”的原則,，將消費者與經(jīng)銷商,，都視為賴以生存發(fā)展的客戶。我們相信只有經(jīng)營商滿意,，經(jīng)營商員工滿意提高,，形成正向、可循環(huán)的模式,。在機構(gòu)開展的滿意度調(diào)查當中,，廣汽豐田多年來穩(wěn)居行業(yè)第一，為經(jīng)銷商創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境,，為我們?nèi)〉每蛻舻男湃?，而奠定堅實的基礎(chǔ)。

2016年以來為了進一步深刻顧客體驗,，提升顧客滿意度,，我們在渠道開展中期構(gòu)造改革，推進一系列的改進措施,，首先是服務體制的變革,。

基于目前溝通方式、服務需求的變化,，我們推進e客服的體系，從新車交車開始,，建立一對一專屬服務團隊,，解答客戶的疑問與需求，通過線上線下的溝通交流,，與客戶建立長久的朋友關(guān)系,；其次，在渠道內(nèi),，廣泛開展傾聽客戶之聲,，并實施VOC改善環(huán)境，基于客戶反饋意見,，我們進一步夯實技術(shù)能力,，提升一次性修復率，努力縮短服務時間,，創(chuàng)造極佳的服務體驗,，并根據(jù)客戶需求與市場變化，打造親民的服務商品,。

2018年是廣汽豐田供應商中期構(gòu)造改革的收官之年,，也是收獲之年，從今年客戶滿意度調(diào)研的情況來看,，這一系列的改善獲得了客戶的一致認可,。

最后,，再次感謝中國質(zhì)量協(xié)會、廣大車主對我們的認可,，希望繼續(xù)對我們的工作進行監(jiān)督,、指導與幫助，我們將會繼續(xù)努力,，持之以恒開展客戶滿意度的提升工作,，為客戶提供珍貴、貼心的服務,。最后再次謝謝大家,。