日韩中文字幕av精品91中文|91人人妻香蕉视频在线看91|136国产福利精品成av人导航91精品天堂福利在线观看|91丝袜在线久久久人妻一区精品久久久|国产麻豆精品一区二区三区|欧美日韩精品一区二区三区四区|亚洲中文字幕久久久|国产极品91|人妻中文字幕系列|日韩中文字幕一二三区,午夜少妇久久精品,国产精品中文字幕久久久,亚洲精品一二三在线观看

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，朋友們，大家下午好！首先感謝中國質(zhì)量協(xié)會盛情邀請，今年是北汽新能源第五次蟬聯(lián)CACSI新能源售后服務(wù)滿意度第一名，這與評委的認可以及廣大的車主朋友對北汽新能源服務(wù)的肯定是分不開的，在這里我代表北汽新能源感謝大家對我們的厚愛。同時作為國內(nèi)最早的新能源整車制造企業(yè)，我們也在剛剛進行的廣州車展上發(fā)布了我們新的服務(wù)理念，我們將全面地升級我們的售后服務(wù)，從五個大的維度方面，剛才我們董事長也提到，未來已經(jīng)進入到這種模式的競爭，我們從五個大的維度全面升級我們的售后服務(wù)。

首先是在構(gòu)建大的服務(wù)生態(tài)的廣度方面。通過多年的積累，北汽新能源已經(jīng)形成了比較完善的跨界合作體系，深挖客戶服務(wù)的大生態(tài)環(huán)境，涉及到的領(lǐng)域覆蓋了用車、出行、保險、醫(yī)療等各方面，那么在該體系，我們未來將以會員俱樂部的形式，以客戶經(jīng)營為核心，拓展我們的服務(wù)生態(tài)量，觸及客戶生活的方方面面。

其次就是打造我們垂直出行的深度方面，在這個維度上，我們在大的服務(wù)生態(tài)下，基于用戶用車的全過程的服務(wù)進行規(guī)劃，我們意在針對于客戶全過程出行的這種需求，匹配服務(wù)資源，真正的實現(xiàn)綠色、智慧、便捷的客戶出行服務(wù)。

第三，在客戶服務(wù)的高度方面，我們在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，在優(yōu)秀的廣度與深度，需要高效的信息接觸點，我們開發(fā)了“智慧管家”APP，通過這個APP我們將線上和線下的服務(wù)有機融合，全面覆蓋客戶的選車、買車、用車等各個環(huán)節(jié)，為用戶全智能化的汽車生活來提供解決方案，提供一個便利的工具進行支持。

第四，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速響應(yīng)方面，完善的線上解決方案，需要線下高效的支持和響應(yīng)，而服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我們服務(wù)核心競爭力的基礎(chǔ)。北汽新能源自成立伊始，就確定了建設(shè)品牌專營網(wǎng)絡(luò)的方針，截至目前我們在全國已經(jīng)有400家以上的4S店，并且我們的服務(wù)人員接受過全面的等級培訓(xùn)，以今年為例，到目前為止，我們參加過培訓(xùn)的人員就達到3.4萬人次，到目前為止，每一個接受平均的學(xué)時可以達到34個小時，到今年年底，我們將完成平均每人46學(xué)時的培訓(xùn)計劃，通過這樣的培訓(xùn)，我們意在提高我們終端的服務(wù)能力。

最后一個，我們要客戶感受到溫暖的服務(wù)，用心地做事，以情感人，為客戶提供溫暖的服務(wù)，這是我們的服務(wù)方針，我們將客戶所有接觸點變得溫暖起來，這里面也包括了服務(wù)的態(tài)度、響應(yīng)的實效、服務(wù)質(zhì)量、情感關(guān)懷等各個方面，只有在這些方面，全面達到新的高度，才能真正讓客戶體會到滿意。

我們愈發(fā)地認識到，用戶的滿意是企業(yè)進步的基石，我相信我們的努力和汗水、探索與創(chuàng)新，會讓我們擁有更完善的服務(wù)體驗和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也更會贏得我們用戶的好評，謝謝大家！