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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位嘉賓,，朋友們，大家下午好,！首先感謝中國質(zhì)量協(xié)會盛情邀請,，今年是北汽新能源第五次蟬聯(lián)CACSI新能源售后服務(wù)滿意度第一名,，這與評委的認(rèn)可以及廣大的車主朋友對北汽新能源服務(wù)的肯定是分不開的，在這里我代表北汽新能源感謝大家對我們的厚愛,。同時(shí)作為國內(nèi)最早的新能源整車制造企業(yè),，我們也在剛剛進(jìn)行的廣州車展上發(fā)布了我們新的服務(wù)理念，我們將全面地升級我們的售后服務(wù),，從五個大的維度方面,，剛才我們董事長也提到，未來已經(jīng)進(jìn)入到這種模式的競爭,，我們從五個大的維度全面升級我們的售后服務(wù),。

首先是在構(gòu)建大的服務(wù)生態(tài)的廣度方面。通過多年的積累,，北汽新能源已經(jīng)形成了比較完善的跨界合作體系,，深挖客戶服務(wù)的大生態(tài)環(huán)境，涉及到的領(lǐng)域覆蓋了用車,、出行,、保險(xiǎn)、醫(yī)療等各方面,，那么在該體系,，我們未來將以會員俱樂部的形式，以客戶經(jīng)營為核心,，拓展我們的服務(wù)生態(tài)量，觸及客戶生活的方方面面,。

其次就是打造我們垂直出行的深度方面,，在這個維度上，我們在大的服務(wù)生態(tài)下,，基于用戶用車的全過程的服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,，我們意在針對于客戶全過程出行的這種需求，匹配服務(wù)資源,，真正的實(shí)現(xiàn)綠色,、智慧、便捷的客戶出行服務(wù),。

第三,，在客戶服務(wù)的高度方面，我們在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，在優(yōu)秀的廣度與深度,，需要高效的信息接觸點(diǎn)，我們開發(fā)了“智慧管家”APP,，通過這個APP我們將線上和線下的服務(wù)有機(jī)融合,，全面覆蓋客戶的選車,、買車、用車等各個環(huán)節(jié),，為用戶全智能化的汽車生活來提供解決方案,，提供一個便利的工具進(jìn)行支持。

第四,，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速響應(yīng)方面,，完善的線上解決方案，需要線下高效的支持和響應(yīng),，而服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我們服務(wù)核心競爭力的基礎(chǔ),。北汽新能源自成立伊始，就確定了建設(shè)品牌專營網(wǎng)絡(luò)的方針,，截至目前我們在全國已經(jīng)有400家以上的4S店,，并且我們的服務(wù)人員接受過全面的等級培訓(xùn)，以今年為例,，到目前為止,，我們參加過培訓(xùn)的人員就達(dá)到3.4萬人次，到目前為止,，每一個接受平均的學(xué)時(shí)可以達(dá)到34個小時(shí),，到今年年底，我們將完成平均每人46學(xué)時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃,，通過這樣的培訓(xùn),，我們意在提高我們終端的服務(wù)能力。

最后一個,，我們要客戶感受到溫暖的服務(wù),，用心地做事，以情感人,，為客戶提供溫暖的服務(wù),，這是我們的服務(wù)方針，我們將客戶所有接觸點(diǎn)變得溫暖起來,，這里面也包括了服務(wù)的態(tài)度,、響應(yīng)的實(shí)效、服務(wù)質(zhì)量,、情感關(guān)懷等各個方面,，只有在這些方面，全面達(dá)到新的高度,，才能真正讓客戶體會到滿意,。

我們愈發(fā)地認(rèn)識到，用戶的滿意是企業(yè)進(jìn)步的基石，我相信我們的努力和汗水,、探索與創(chuàng)新,，會讓我們擁有更完善的服務(wù)體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也更會贏得我們用戶的好評,，謝謝大家,！