各有關單位：

為貫徹落實《質量強國建設綱要》的決策部署和《進一步提高產(chǎn)品,、工程和服務質量行動方案 (2022-2025年)》等文件要求，中國質量協(xié)會推動建立質量分級分類的市場化采信機制,，營造注重用戶滿意的質量環(huán)境,，在全國范圍內(nèi)實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作,。

評價工作依據(jù)《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）,，從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結果和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平三個維度進行評價。在企業(yè)自愿申請基礎上,，經(jīng)推進機構初審,、專家評審、結果審定等環(huán)節(jié),，最終評定山東省港口集團有限公司等66家用戶滿意星級企業(yè),、中國移動通信集團云南有限公司客戶體驗管理班組等13個用戶滿意星級班組、荊門市城市水務集團有限公司“水晶靈”五心服務等32項用戶滿意星級服務,、福建三鋼閩光股份有限公司鋼筋混凝土用鋼-熱軋帶肋鋼筋等34項用戶滿意星級產(chǎn)品,、中國建筑五局總承包公司瀏陽市中醫(yī)醫(yī)院危急重癥大樓工程等72項用戶滿意星級工程，現(xiàn)將評價結果予以公布（名單見附件）,。

附件：2024年用戶滿意等級評價結果.pdf

掃描件：中國質協(xié)字541號-關于公布2024年用戶滿意等級評價結果的通知.doc

中國質量協(xié)會

2024年11月8日