為更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)更多企業(yè)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在第41個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，以“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 追求用戶(hù)滿(mǎn)意”為主題，在合肥市隆重召開(kāi)2023年“3·15”用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)暨2022年滿(mǎn)意中國(guó)大會(huì)。

工業(yè)和信息化部、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)、安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳、安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、安徽省國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。來(lái)自全國(guó)各行業(yè)企業(yè)代表、用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)代表、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)委員等280余人參加會(huì)議。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

工業(yè)和信息化部科技司李俊宏為大會(huì)致辭。他指出，目前，數(shù)字化、智能化技術(shù)不斷創(chuàng)新，消費(fèi)業(yè)態(tài)新模式不斷出現(xiàn)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)，深層次探索用戶(hù)消費(fèi)行為規(guī)律，加大質(zhì)量信息供給，帶領(lǐng)會(huì)員企業(yè)升級(jí)用戶(hù)思維，以亮諾倡導(dǎo)誠(chéng)信，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意提升。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)李高帥作主旨演講。他認(rèn)為，本次大會(huì)引導(dǎo)代表發(fā)出用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議，總結(jié)和交流實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、方法，是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，為質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量的體現(xiàn)，是國(guó)家政策形勢(shì)的需要，是實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)企業(yè)的需要，更是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)引領(lǐng)全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意工作的職責(zé)所在。他強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前形勢(shì)下做好用戶(hù)體驗(yàn)管理工作迫在眉睫，追求用戶(hù)滿(mǎn)意是一種信念和決心，關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略和思維方式。企業(yè)要關(guān)注新興顧客力量的出現(xiàn)，在流程上做體驗(yàn)優(yōu)化，增強(qiáng)用戶(hù)關(guān)系，增進(jìn)用戶(hù)信任。

會(huì)上，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了2023年近400家簽署用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾企業(yè)名單，參會(huì)代表紛紛在用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議簽名墻簽名。會(huì)場(chǎng)上，280余名與會(huì)代表鏗鏘有力地向廣大企業(yè)發(fā)出了“視質(zhì)量為生命、以高質(zhì)量為追求、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、追求用戶(hù)滿(mǎn)意、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”的倡議。承諾倡議代表企業(yè)關(guān)注用戶(hù)，向消費(fèi)者傳遞信任的呼聲。

代表在用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾簽名墻上簽名

大會(huì)結(jié)合“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 追求用戶(hù)滿(mǎn)意”進(jìn)行了主題演講和實(shí)踐分享，同期開(kāi)展了家電行業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)研討，對(duì)《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了宣貫。海爾集團(tuán)用戶(hù)口碑平臺(tái)副總經(jīng)理孫廣偉、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院周莉博士分別發(fā)表了題為“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 體驗(yàn)即質(zhì)量”、“開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信管理 提升用戶(hù)滿(mǎn)意”的主題演講，國(guó)網(wǎng)客服中心、九牧集團(tuán)、上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心代表分別就用戶(hù)滿(mǎn)意管理進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。