為深入貫徹落實(shí)國(guó)家質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略部署,，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作在提升服務(wù)效能,、優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用,，推動(dòng)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ10306-2022）的全面實(shí)施與精準(zhǔn)落地,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2025年4月15日至17日在四川成都成功舉辦《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)暨中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng),。本次活動(dòng)旨在通過(guò)系統(tǒng)宣貫和深度解讀,，助力各類組織深入理解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵,，科學(xué)構(gòu)建用戶滿意度評(píng)價(jià)體系，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平,，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能,。來(lái)自全國(guó)各地140余家單位的近200名代表參加了此次活動(dòng)。

圖1 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)委員和用戶研究專家對(duì)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）進(jìn)行了全方位,、多維度解讀,，通過(guò)“理論授課+案例剖析”的形式，從用戶需求精準(zhǔn)識(shí)別,、用戶滿意經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建及改進(jìn)策略閉環(huán)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，深入闡釋了標(biāo)準(zhǔn)的核心要義與實(shí)操路徑，為參會(huì)代表提供了可落地的管理實(shí)踐方法,，為企業(yè)科學(xué)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),、提升服務(wù)效能提供了方法論支持。

此次宣貫會(huì)的成功舉辦,，既是落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的切實(shí)行動(dòng),，也為行業(yè)樹(shù)立了以用戶滿意為核心的價(jià)值風(fēng)向標(biāo)，為企業(yè)搭建了交流共進(jìn)的平臺(tái),，得到了與會(huì)代表的一致好評(píng),。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將繼續(xù)通過(guò)系列線上、線下質(zhì)量品牌主題會(huì)員活動(dòng),，為廣大會(huì)員打造交流,、分享、學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺(tái),。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)實(shí)施全國(guó)用戶滿意工程活動(dòng)已有29年,，未來(lái)將持續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，引導(dǎo)企業(yè)以用戶滿意度衡量發(fā)展成果,，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，幫助更多企業(yè)強(qiáng)化用戶滿意經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升用戶滿意管理水平,，加大用戶滿意工程活動(dòng)的推廣力度,，助力國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展。