各會(huì)員單位及相關(guān)組織：

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),，顧客驅(qū)動(dòng)卓越,，是質(zhì)量管理的重要原則和價(jià)值觀,。良好的顧客關(guān)系,，有助于組織傳遞顧客價(jià)值,，增強(qiáng)顧客滿意度與忠誠(chéng)度,，實(shí)現(xiàn)顧客和組織的雙贏,。只有充分利用各種渠道和方法,，充分識(shí)別并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,、期望和偏好，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)交流,，建立良好的顧客關(guān)系,，才能提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為滿足廣大組織在顧客關(guān)系管理方面的培訓(xùn)需求,，深化對(duì)顧客關(guān)系管理的認(rèn)知,，提升相關(guān)人員的管理技能，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)培訓(xùn)咨詢部擬于2024年8月在陜西省西安市舉辦顧客關(guān)系管理準(zhǔn)則實(shí)務(wù)培訓(xùn)班?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下,。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)知識(shí)講解和案例分析,，幫助學(xué)員了解顧客關(guān)系管理的基本概念和理念,，掌握開(kāi)展市場(chǎng)與顧客分析、定位,、能力測(cè)評(píng)等方法,，提高顧客關(guān)系管理能力。

二,、培訓(xùn)時(shí)間

2024年8月27日至29日,。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)

陜西省西安市（具體地點(diǎn)報(bào)名后另行通知）。

四,、培訓(xùn)對(duì)象

從事質(zhì)量管理,、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù),、投訴處理和市場(chǎng)開(kāi)拓的人員,。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）顧客關(guān)系管理實(shí)施及對(duì)策討論,。

（二）顧客關(guān)系管理的層次介紹,。

（三）如何識(shí)別顧客、分析顧客需求,。

（四）顧客滿意度和忠誠(chéng)度講解,。

（五）顧客關(guān)系管理系統(tǒng)講解。

（六）顧客關(guān)系管理能力測(cè)評(píng)介紹,。

（七）卓越績(jī)效模式的顧客關(guān)系管理,。

六、聯(lián)系方式

請(qǐng)報(bào)名者認(rèn)真填寫(xiě)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開(kāi)培訓(xùn)課程回執(zhí)表（附件）,，于2024年8月15日前發(fā)送郵件至中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)培訓(xùn)咨詢部,。

聯(lián)系電話：（010）66079098；68419670 

電子郵箱：[email protected]

網(wǎng)    址：m.quethat.com

請(qǐng)掃描右側(cè)微信二維碼,，關(guān)注質(zhì)量培訓(xùn)動(dòng)態(tài),。

附件：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開(kāi)培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

掃描件：中國(guó)質(zhì)協(xié)秘字105號(hào)-關(guān)于舉辦顧客關(guān)系管理準(zhǔn)則實(shí)務(wù)培訓(xùn)班的通知.doc

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)處

2024年6月3日