你是否在尋找一種有效的方法，改進(jìn)組織的績(jī)效？
你是否在尋找一種有效的方法，在組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)關(guān)鍵方面獲得成果？
你是否在尋找一種有效的方法，鼓舞和激勵(lì)你的員工？

1全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介

全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)是對(duì)實(shí)施卓越的質(zhì)量管理，并在質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益等方面取得顯著成績(jī)的組織授予的在質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)。

為了貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，激勵(lì)和引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)組織綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，使組織更好地服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)，為提升我國(guó)組織整體管理水平、提高經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)量做貢獻(xiàn)，2001年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，2006年更名為“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。2010年初，經(jīng)黨中央、國(guó)務(wù)院同意，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)繼續(xù)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)承辦。

為進(jìn)一步完善全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)架構(gòu)，提升全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)影響力，自2012年起，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中設(shè)置“卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)”，以表彰運(yùn)用卓越績(jī)效模式在質(zhì)量管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得突出成效的重點(diǎn)工程和項(xiàng)目。

截至2014年，已有來(lái)自包括香港在內(nèi)的30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)的企業(yè)參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)13個(gè)行業(yè)門類、54個(gè)行業(yè)大類。共評(píng)選出獲獎(jiǎng)組織115家，其中青島海信、上海大眾等7家組織兩度榮獲這一榮譽(yù)。同時(shí)有三峽水利樞紐工程、青藏鐵路、神舟九號(hào)、十號(hào)等8個(gè)項(xiàng)目榮獲卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)。如今，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)已經(jīng)成為與日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)齊名的國(guó)家級(jí)、全國(guó)性質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。

２申報(bào)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值

實(shí)施卓越績(jī)效模式可以幫助組織：

·改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效，取得經(jīng)營(yíng)成功

·尋找到一個(gè)最經(jīng)濟(jì)有效的途徑，獲得外部的評(píng)價(jià)，找出組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)

·激勵(lì)員工，提高士氣

·向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，提升競(jìng)爭(zhēng)能力

·分享獲獎(jiǎng)組織的最佳實(shí)踐

全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)為組織提供諸多創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)：

增強(qiáng)組織的凝聚力

參加申報(bào)、創(chuàng)獎(jiǎng)的組織告訴我們，在創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程中，通過(guò)追求一個(gè)共同的目標(biāo)，增強(qiáng)了組織的團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和凝聚力，激勵(lì)組織的全體員工更加努力改進(jìn)，提高組織的整體績(jī)效水平。

獲得外部專家的評(píng)價(jià)

外部專家團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)每一個(gè)申請(qǐng)組織進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的資料評(píng)審，對(duì)部分資料評(píng)審優(yōu)秀的組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，評(píng)審組織的改進(jìn)過(guò)程，加速促進(jìn)組織改進(jìn)的結(jié)果。

從反饋報(bào)告中得到學(xué)習(xí)和提高

每一個(gè)申請(qǐng)組織都會(huì)收到一份關(guān)于組織優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)報(bào)告。

關(guān)注結(jié)果

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分體系共有1000分，其中結(jié)果占400分。對(duì)結(jié)果的關(guān)注，會(huì)幫助你的組織測(cè)量最重要的績(jī)效指標(biāo)，改進(jìn)關(guān)鍵領(lǐng)域的績(jī)效，如財(cái)務(wù)績(jī)效，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的結(jié)果，以及過(guò)程的結(jié)果。

開展自我評(píng)價(jià)

使用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》開展持續(xù)的自我評(píng)價(jià)，是組織不斷超越自我，追求卓越績(jī)效的有效途徑和強(qiáng)有力的工具。

自2001年設(shè)立以來(lái)，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)已成為組織實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值最經(jīng)濟(jì)有效的途徑。獎(jiǎng)項(xiàng)的申請(qǐng)者認(rèn)為創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程是組織可以找到的一個(gè)最好、最有效、最完善的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。這一獎(jiǎng)項(xiàng)的價(jià)值不僅在于贏得榮譽(yù)，更在于“創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程”。

全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織專題研究結(jié)果顯示，自實(shí)施卓越績(jī)效模式以來(lái)，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)率達(dá)26.57%，利潤(rùn)總額年均增長(zhǎng)率達(dá)23.07%，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)達(dá)130%，萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗平均下降32.34%。

美國(guó)權(quán)威學(xué)者對(duì)波多里奇卓越績(jī)效項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了專門分析，2001年研究結(jié)果顯示，該項(xiàng)目的收益與成本比為207:1。2011年最新結(jié)果顯示，項(xiàng)目的收益與成本比為820:1。

３什么樣的組織可申報(bào)

申報(bào)組織必須是中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織，并具備以下基本條件：

1認(rèn)真踐行卓越績(jī)效模式，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開展自我評(píng)價(jià)，并取得顯著成效；

2重視質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系，已獲認(rèn)證注冊(cè)；對(duì)有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品已獲認(rèn)證注冊(cè)；提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；

3近三年無(wú)重大質(zhì)量、安全和環(huán)境事故（按行業(yè)規(guī)定）及重大用戶投訴；

4依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，近三年無(wú)嚴(yán)重違法違規(guī)行為。

4全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)包括組織獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)（卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)）、個(gè)人獎(jiǎng)（中國(guó)杰出質(zhì)量人）三大類。其中，組織獎(jiǎng)設(shè)置了大中型企業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、特殊行業(yè)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

5全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、評(píng)審機(jī)構(gòu)組成。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。評(píng)審機(jī)構(gòu)由全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱審定委員會(huì)）和全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)審委員會(huì)）兩級(jí)機(jī)構(gòu)組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定評(píng)審活動(dòng)基本原則、規(guī)則，研究確定審定委員會(huì)、評(píng)審委員會(huì)、評(píng)審專家組的組成人員，研究解決評(píng)審活動(dòng)中發(fā)生的重要問(wèn)題等。

審定委員會(huì)由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工作的部門負(fù)責(zé)人及有權(quán)威的質(zhì)量專家組成。負(fù)責(zé)審議全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)年度工作報(bào)告，審定年度獲獎(jiǎng)組織名單。

評(píng)審委員會(huì)由具有理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理專家、質(zhì)量工作者和評(píng)審員組成。負(fù)責(zé)審議全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)資料評(píng)審階段工作報(bào)告，確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組織名單；審議全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作報(bào)告，向?qū)彾ㄎ瘑T會(huì)提出年度獲獎(jiǎng)組織推薦名單。

領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員與事業(yè)發(fā)展部，負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，按照領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，開展全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的組織、協(xié)調(diào)和評(píng)審全過(guò)程的服務(wù)工作。

6申報(bào)的準(zhǔn)備

當(dāng)你的組織已開始了追求卓越績(jī)效的旅程，并使用了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開展自我評(píng)價(jià)。請(qǐng)與我們聯(lián)系，獲取全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表。
填寫申報(bào)表；

按照要求編寫組織簡(jiǎn)介(限在3000字以內(nèi)), 對(duì)組織進(jìn)行簡(jiǎn)要描述，包括組織概況、經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素和組織面臨的主要挑戰(zhàn)等；

按照全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告，含圖表不超過(guò)6萬(wàn)字；

提供相關(guān)的證實(shí)性材料；

遞交一份含所有申報(bào)資料的光盤；

由所屬行業(yè)或所在地區(qū)質(zhì)協(xié)對(duì)申報(bào)組織進(jìn)行推薦，提出對(duì)申報(bào)組織的質(zhì)量管理評(píng)價(jià)意見(jiàn)。外資企業(yè)可以不經(jīng)推薦，直接申報(bào)。
以上材料在規(guī)定日期內(nèi)寄送到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

7評(píng)審程序

8評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
        全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、評(píng)審專家對(duì)申報(bào)組織進(jìn)行評(píng)價(jià)、給申報(bào)者反饋報(bào)告的基礎(chǔ)。

全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)2001年啟動(dòng)伊始，由當(dāng)時(shí)的工作委員會(huì)辦公室組織質(zhì)量專家組，起草了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。為使全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作與國(guó)際接軌，經(jīng)多方面征求意見(jiàn)，2003年對(duì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，基本以美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)——卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)為主，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2004年9月2日，我國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)“適用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)的自我評(píng)價(jià)”。經(jīng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)討論，審定委員會(huì)審議決定，自2005年起，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2012年3月15日，新修訂的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。從2013年起，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審采用GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

﹡注：標(biāo)準(zhǔn)如有更新，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審將采用新版標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求分為七章，內(nèi)容為：

4.1 領(lǐng)導(dǎo)

4.2 戰(zhàn)略

4.3 顧客與市場(chǎng)

4.4 資源

4.5 過(guò)程管理

4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)

4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)的第1章到第6章要求組織提供針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求，如何策劃、制定哪些方法、如何實(shí)施、如何測(cè)量和改進(jìn)等過(guò)程方面的主要信息。
第7章要求說(shuō)明組織的關(guān)鍵績(jī)效，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的比較結(jié)果。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為組織改進(jìn)提供了依據(jù)，鼓勵(lì)組織實(shí)施創(chuàng)新和靈活的方法，與組織的整體經(jīng)營(yíng)需求協(xié)調(diào)一致。

標(biāo)準(zhǔn)注重一般性要求，而非具體的程序、管理工具和技術(shù)。其它改進(jìn)方法（如ISO質(zhì)量管理體系，六西格瑪或合格鑒定）可以整合到組織的績(jī)效管理體系中去，成為滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的一個(gè)部分。

標(biāo)準(zhǔn)具有適用性。可用于大企業(yè)、小企業(yè)、服務(wù)業(yè)，以及政府和非營(yíng)利組織等。

9工作日程

評(píng)審員申報(bào)、資格認(rèn)定      1月－4月

遞交報(bào)名表                        3月

遞交質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料          5月

資格審查及資料評(píng)審          5月－6月

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審                            7月－8月

獲獎(jiǎng)企業(yè)確認(rèn)                    8月－10月

追求卓越大會(huì)                    11月

10獲獎(jiǎng)組織的確認(rèn)

全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行必要的監(jiān)督，對(duì)組織獲獎(jiǎng)三年后經(jīng)營(yíng)管理的改進(jìn)與創(chuàng)新、綜合績(jī)效的穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果在相關(guān)媒體上予以公布。

11獲獎(jiǎng)組織再次申報(bào)

為了引導(dǎo)企業(yè)將實(shí)施卓越績(jī)效模式作為提升經(jīng)營(yíng)管理水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)方法和工具，經(jīng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)審議、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)審定通過(guò)，決定自2010年開始啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織再次申報(bào)工作。組織再次申報(bào)除滿足基本申報(bào)條件外，還需滿足以下條件：

1.通過(guò)了獲獎(jiǎng)三年后的確認(rèn)；

2.確認(rèn)工作結(jié)束三年以后；

3.獲獎(jiǎng)企業(yè)的組織架構(gòu)、體制及主要產(chǎn)品未發(fā)生重大改變。

12領(lǐng)導(dǎo)和專家的話

“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)在激勵(lì)和引導(dǎo)我國(guó)的企業(yè)，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力上起到了重要的作用，幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作模式上更好地與國(guó)際接軌，在全球市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也將增強(qiáng)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。”

組織實(shí)施卓越績(jī)效模式的意義，在于學(xué)會(huì)用科學(xué)的管理理念、方法和模式指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)，獲得績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。開展全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)正是有效實(shí)現(xiàn)這一目的的引導(dǎo)路徑、評(píng)價(jià)方式和激勵(lì)手段。

“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)借鑒了國(guó)際上很有影響力的‘卓越績(jī)效模式’而制定出來(lái)的，標(biāo)準(zhǔn)反映了現(xiàn)代最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，也是國(guó)際上許多卓越企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將有助于引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)觀念和管理創(chuàng)新，不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)效益、績(jī)效最大化。”

“申請(qǐng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，是在企業(yè)內(nèi)部自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)一個(gè)嚴(yán)格的、客觀的外部眼光，評(píng)審組織的改進(jìn)過(guò)程和績(jī)效，有利于促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)，提升組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力。”

13 獲獎(jiǎng)企業(yè)的話

海爾集團(tuán)公司首席執(zhí)行官 張瑞敏：

上海市副市長(zhǎng)、原寶山鋼鐵股份有限公司總經(jīng)理艾寶俊：

聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)楊元慶在聯(lián)想（北京）有限公司全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審末次會(huì)上講話：
        “由衷感謝各位專家在此次評(píng)審活動(dòng)中所付出的心血以及中肯的建議。你們不僅僅是履行評(píng)審職責(zé)，也是從心底想幫助聯(lián)想能夠做的更好，不僅是（做成）中國(guó)的好企業(yè)，將來(lái)也是世界的好企業(yè)。”“得獎(jiǎng)是對(duì)我們成績(jī)的肯定，更重要的是能不能通過(guò)此次審查幫我們找出問(wèn)題，并得到專家指點(diǎn)”。“聯(lián)想有一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，即：不怕知道有問(wèn)題。非常高興（專家組）能夠?yàn)槲覀凕c(diǎn)到問(wèn)題。我們有改進(jìn)的能力，針對(duì)問(wèn)題聯(lián)想會(huì)進(jìn)行不斷的持續(xù)改善，應(yīng)用PDCA將一個(gè)一個(gè)問(wèn)題解決。”

14關(guān)于反饋報(bào)告

反饋報(bào)告——是送給申請(qǐng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)組織最大的禮物

每個(gè)申報(bào)組織都將收到一份綜合反饋報(bào)告和一份逐條反饋報(bào)告，這是申請(qǐng)者最有價(jià)值的收益。

如果你的組織申報(bào)，你將會(huì)得到一份很詳細(xì)的、個(gè)性化的反饋報(bào)告，這份報(bào)告是由具有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的評(píng)審專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的申請(qǐng)報(bào)告以及現(xiàn)場(chǎng)（如果進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審階段）評(píng)審、分析結(jié)果，概括總結(jié)出的組織的優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)之處。

15為什么設(shè)立服務(wù)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

服務(wù)業(yè)作為我國(guó)的一大支柱性產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)有著不同的過(guò)程和特點(diǎn)，需要我們給予特別的關(guān)注和區(qū)分。進(jìn)入21世紀(jì)以及我國(guó)加入WTO之后，我國(guó)的服務(wù)業(yè)面臨著很多挑戰(zhàn)。窗口行業(yè)如何提高服務(wù)意識(shí)，用誠(chéng)信、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)，贏得顧客，留住顧客，是服務(wù)業(yè)組織亟待解決的問(wèn)題。為此，我們?cè)O(shè)立服務(wù)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，希望在服務(wù)業(yè)中樹立卓越的典范，引導(dǎo)更多的組織實(shí)施卓越績(jī)效準(zhǔn)則，提升服務(wù)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織總體績(jī)效的提升。

16為什么設(shè)立小企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

小企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生著越來(lái)越重要的影響，我們不可能忽略小企業(yè)的存在。他們不像大企業(yè)那樣復(fù)雜、龐大，與大中型企業(yè)在規(guī)模上不具可比性。但是，他們需要正確的管理引導(dǎo)，使他們靈活應(yīng)對(duì)、解決經(jīng)營(yíng)中面臨的各種挑戰(zhàn)。根據(jù)國(guó)家扶植和培育中小企業(yè)，促進(jìn)其管理水平提高的政策，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)特設(shè)立了小企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。希望為小企業(yè)樹立實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的典范，引導(dǎo)廣大的小企業(yè)，設(shè)定正確的目標(biāo)，實(shí)施有效的管理，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)的成功。

17為什么設(shè)立特殊行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

航空、航天以及軍隊(duì)企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、國(guó)防領(lǐng)域都具有舉足輕重的地位，其對(duì)質(zhì)量管理有著非常高的要求，而這些企業(yè)同市場(chǎng)上完全競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)又存在差別。為了鼓勵(lì)這些企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)專門設(shè)立了特殊行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

18為什么設(shè)立卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)

為激勵(lì)和引導(dǎo)各類組織在項(xiàng)目管理中貫徹全面質(zhì)量管理思想，不斷提升質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)配合國(guó)家重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目實(shí)施中開展的質(zhì)量提升活動(dòng)，特別設(shè)立“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)”表彰項(xiàng)目，其特點(diǎn)如下：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中貫徹先進(jìn)質(zhì)量管理理念，并具備獨(dú)創(chuàng)性；項(xiàng)目質(zhì)量在國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域是領(lǐng)先的典范；在國(guó)民經(jīng)濟(jì)、國(guó)家安全和科學(xué)技術(shù)等方面做出重大貢獻(xiàn)；在國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域有重大影響并占有重要地位。

19獲獎(jiǎng)不是終點(diǎn)

獲獎(jiǎng)只是卓越經(jīng)營(yíng)旅途中的一個(gè)里程碑，卓越經(jīng)營(yíng)旅途將是漫長(zhǎng)而持續(xù)的，組織面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是不斷變化的，獲得獎(jiǎng)勵(lì)只是對(duì)過(guò)去績(jī)效的肯定。只有在卓越的路途上不斷努力，才能確保組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。獲獎(jiǎng)組織有必要追蹤質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的變化，堅(jiān)持以最新標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，持續(xù)開展自我評(píng)價(jià)，確保不斷獲得改進(jìn)和提升。

20全國(guó)追求卓越大會(huì)

全國(guó)追求卓越大會(huì)是我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的一次盛會(huì)，會(huì)上為獲得年度全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織舉行隆重的頒獎(jiǎng)典禮，并分享獲獎(jiǎng)組織在追求卓越道路上的最佳實(shí)踐，給參會(huì)者一個(gè)與獲獎(jiǎng)組織面對(duì)面學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)界的元老袁寶華、林宗堂，全國(guó)人大副委員長(zhǎng)顧秀蓮，全國(guó)政協(xié)副主席王忠禹、張榕明、白立忱、郝建秀、鄭萬(wàn)通等先后出席大會(huì)并為企業(yè)頒獎(jiǎng)。

工信部原部長(zhǎng)李毅中，博鰲亞洲論壇原秘書長(zhǎng)龍永圖、美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效項(xiàng)目主管哈瑞?赫茲、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰教授等先后在大會(huì)上發(fā)表主題演講。

21相關(guān)連接

在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展中，各國(guó)為了提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)，樹立典范，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的經(jīng)營(yíng)管理，許多國(guó)家都設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。其中影響最大的是“世界三大獎(jiǎng)”—— 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)、EFQM卓越獎(jiǎng)（原歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）。目前最有影響力的當(dāng)屬美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，有近100個(gè)國(guó)家采用美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。  

美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

1987年，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)里根簽發(fā)《100-107公共法》，即馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案。根據(jù)該法案，設(shè)立馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審依據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。這是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的美國(guó)組織所能獲得的最高級(jí)別的國(guó)家榮譽(yù)，每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)。目前，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置包括六大類：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和非營(yíng)利組織。從2012年開始，進(jìn)入波獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審但最終未獲獎(jiǎng)的組織，對(duì)其在波多里奇準(zhǔn)則條款的一個(gè)或多個(gè)方面的最佳實(shí)踐也予以認(rèn)可。截至2014年，共有100個(gè)組織106次獲得這一榮譽(yù)，其中6家組織兩次獲獎(jiǎng)。

日本戴明獎(jiǎng)

第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明為幫助日本恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟邀請(qǐng)到日本講學(xué)，對(duì)處于搖籃期的日本質(zhì)量管理的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。日科技聯(lián)將戴明的課程講稿整理成書發(fā)行。戴明將該書的版稅捐贈(zèng)給了日科技聯(lián)。日科技聯(lián)為紀(jì)念戴明的友情和業(yè)績(jī)，將該書的版稅作為基金，于1951年創(chuàng)建了戴明獎(jiǎng)。這是目前歷史最久的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，也是世界上在全面質(zhì)量管理（TQM）領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)之一。目前戴明獎(jiǎng)分為三大類：戴明獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)、戴明卓越傳播推廣服務(wù)獎(jiǎng)、戴明實(shí)施獎(jiǎng)。其中又以戴明實(shí)施獎(jiǎng)最具影響力。2012年，戴明獎(jiǎng)委員會(huì)將戴明實(shí)施獎(jiǎng)更名為戴明獎(jiǎng)。截至2014年，共有235家組織獲得戴明獎(jiǎng)，其中日本190家，海外45家。

EFQM卓越獎(jiǎng)

在歐洲，越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理活動(dòng)是提高效率、減少成本、提高滿意程度，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者需要，給組織帶來(lái)更高績(jī)效的有效途徑。1988年歐洲14家大公司發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)（EFQM）。在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持下，歐洲質(zhì)量基金會(huì)開始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。于1991年正式設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，2006年更名為EFQM卓越獎(jiǎng)。EFQM卓越獎(jiǎng)是歐洲幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，申請(qǐng)者通常應(yīng)已經(jīng)獲得所在地區(qū)和國(guó)家的質(zhì)量獎(jiǎng)。在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置上包括：卓越獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)和入圍獎(jiǎng)。根據(jù)申請(qǐng)組織的規(guī)模、范圍和復(fù)雜程度分為四類：營(yíng)利類中小私營(yíng)企業(yè)、營(yíng)利類大型私營(yíng)企業(yè)、非營(yíng)利類中小公共組織、非營(yíng)利類大型公共組織。

美國(guó)政府非常重視波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)，每年都由現(xiàn)任總統(tǒng)向獲獎(jiǎng)組織頒獎(jiǎng)。

現(xiàn)任美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上的講話：

2010年

“在美國(guó)，通往偉大的道路過(guò)去是、并將永遠(yuǎn)是那些信奉變革、每天努力做得最好的企業(yè)走出來(lái)的。今天我們表彰的波獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織正彰顯了這一精神。今年的獲獎(jiǎng)組織向我們展示了質(zhì)量、創(chuàng)新和不斷追求卓越如何使我們的國(guó)家變得更加強(qiáng)大、使所有美國(guó)國(guó)民的未來(lái)變得更加光明”

時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)喬治W·布什在美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上的講話：

2000年

“波多里奇國(guó)家獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)要求極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，它激勵(lì)企業(yè)追求卓越，通過(guò)市場(chǎng)和顧客的眼睛來(lái)審閱組織。衡量這一獎(jiǎng)項(xiàng)的指標(biāo)——全世界類似獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)目的增長(zhǎng)，標(biāo)志著這一獎(jiǎng)項(xiàng)已成為全球范圍的獎(jiǎng)項(xiàng)。”

2001年

“這是一個(gè)非常非常高的榮譽(yù)，我知道你們都理解這個(gè)獎(jiǎng)多么重要，并投身到這個(gè)過(guò)程之中。這個(gè)獎(jiǎng)屬于組織，也屬于組織的每一個(gè)個(gè)人，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)非常重要。成功是在團(tuán)隊(duì)精神、共同的價(jià)值觀和誠(chéng)信的氛圍中產(chǎn)生的。
追求卓越，勇于創(chuàng)新，努力奮斗，開誠(chéng)布公，是本年度波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得者所表現(xiàn)出的品質(zhì)，并且他們已經(jīng)取得了成功，成為優(yōu)秀組織行列中的佼佼者。”

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的感受：

波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在激勵(lì)美國(guó)的企業(yè)方面起到了極為重要的作用，幫助他們?cè)谌蚴袌?chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。申請(qǐng)波獎(jiǎng)的過(guò)程為我們提供了一個(gè)重要的提高效率和顧客、員工滿意程度的機(jī)會(huì)。獲獎(jiǎng)的真正意義是，滿足波獎(jiǎng)增加的各項(xiàng)要求，可以持續(xù)改進(jìn)組織的市場(chǎng)績(jī)效，并日益增加競(jìng)爭(zhēng)能力。

              ——1988－1997年波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)代表

在波獎(jiǎng)10周年慶典上的講話

“通過(guò)實(shí)施波獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的組織并不像你想象得那么好，更重要的是你會(huì)發(fā)現(xiàn)組織需要改進(jìn)的具體地方，使你能夠有的放矢。”
                         ——戴納商業(yè)信用集團(tuán)公司主席Edward J Shultz

22聯(lián)系我們（全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）

無(wú)論你是準(zhǔn)備做自我評(píng)價(jià)，還是準(zhǔn)備申報(bào)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，或者你只想獲得一些信息，請(qǐng)瀏覽我們的網(wǎng)站，與我們聯(lián)系，你會(huì)獲得你所需要的資源。

——獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)相關(guān)的文件，幫助你快速了解評(píng)獎(jiǎng)相關(guān)情況

——了解獲獎(jiǎng)組織的信息

——了解相關(guān)的培訓(xùn)和咨詢

——參加全國(guó)追求卓越大會(huì)

聯(lián)系的具體方式：
        地  址：北京市西城區(qū)中京畿道12號(hào)
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        部  門：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 會(huì)員與事業(yè)發(fā)展部
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