【摘要】 質(zhì)量成本管理是質(zhì)量管理的組成部分,。質(zhì)量成本管理的內(nèi)容包括質(zhì)量成本基本概念、質(zhì)量成本預測與計劃,、質(zhì)量成本核算與控制、質(zhì)量成本效益分析,、作業(yè)質(zhì)量成本管理,、戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理等。本文從中國企業(yè)實施質(zhì)量成本管理的必要性,、質(zhì)量成本管理的內(nèi)容及其框架結構,、質(zhì)量成本管理的新發(fā)展三個維度，探索了質(zhì)量成本概念的形成和發(fā)展,、基于質(zhì)量成本雙重屬性的企業(yè)行為邏輯,、為什么要構建創(chuàng)新型企業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體系等問題。

【關鍵詞】質(zhì)量成本 質(zhì)量管理   質(zhì)量經(jīng)濟效益  戰(zhàn)略質(zhì)量成本

1.中國制造業(yè)企業(yè)實施質(zhì)量成本管理的必要性

美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士（Joseph M. Juran）認為：“正如20世紀是生產(chǎn)率的世紀一樣,，21世紀將是質(zhì)量的世紀”（1994）,。進入21世紀以來，尤其是2008金融危機之后,，各國為了尋找經(jīng)濟增長出路,，開始重視制造業(yè)。美國國家標準與技術學會（NIST）負責人賴曼（Reimann）曾提出：“質(zhì)量是企業(yè)競爭力和國家競爭力的核心”（1992）,，美國國家科學技術委員會在2012年發(fā)布了《先進制造業(yè)國家戰(zhàn)略計劃》,，旨在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢重塑制造業(yè)；新上任的特蘭普政府更是不遺余力推行“制造業(yè)回歸戰(zhàn)略”,。2013年,，德國政府提出“工業(yè)4.0”實施建議，旨在第三次工業(yè)革命（信息化自動化）基礎上,，使制造業(yè)向智能化,、網(wǎng)絡化和集成化的第四次工業(yè)革命方向發(fā)展。

2010年,，中國制造業(yè)的產(chǎn)出占世界制造業(yè)的產(chǎn)出比重達到19.8%,，超越美國的19.6%，一躍成為世界第一的制造業(yè)大國（李伯虎,，2015）,。但是與此同時，據(jù)美國學者發(fā)布的《捕捉iPhone手機全球供應網(wǎng)絡利潤》報告（2011）,，在2010年度,，在每賣出一臺蘋果手機所獲得的利潤中,，蘋果公司占58.5%，中國大陸占1.8%,，臺灣占4.7%,，韓國占5.3%，等等,。雖然中國制造業(yè)開始超越美國成為世界第一的制造業(yè)大國,，但是所占據(jù)的卻是國際產(chǎn)業(yè)鏈的低端。以國際產(chǎn)業(yè)鏈微笑曲線（施振榮,，1992）為例,，在產(chǎn)品研發(fā)、零部件生產(chǎn),、模塊零部件生產(chǎn),、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品銷售,、售后服務各環(huán)節(jié)中,，中國制造業(yè)所占據(jù)的主要是附加值最小的產(chǎn)品組裝環(huán)節(jié)。而利潤空間最大的兩端——產(chǎn)品研發(fā)和售后服務,，則主要由發(fā)達國家的企業(yè)占據(jù),。中國制造面臨著國內(nèi)外市場競爭的壓力和產(chǎn)業(yè)結構不合理、產(chǎn)品附加值不高,、資源能源消耗大以及環(huán)境污染嚴重三大難題,。

對此，中國政府在2015年推出《中國制造2025》行動綱領,。提出：“以提質(zhì)增效為中心”，在“創(chuàng)新驅(qū)動,、質(zhì)量為先”等方針指引下,，明確“提高國家制造業(yè)創(chuàng)新能力、加強質(zhì)量品牌建設”等任務,，力爭通過“三步走”實現(xiàn)制造強國的戰(zhàn)略目標,。即第一步，到2025年使中國邁入世界制造強國行列,；第二步,，到2035年使中國制造業(yè)集體達到世界制造強國的中等水平；第三步,，到新中國成立100年時,，使中國制造業(yè)位于世界制造業(yè)強國的前列。中國共產(chǎn)黨“十九大”報告指出：“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段”,，“必須堅持質(zhì)量第一,、效益優(yōu)先,，以供給側結構性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革”（2017）,。在技術革命的浪潮推動下,，“中國正面臨著一場品質(zhì)革命”（周其仁，2017）,。

中國制造的轉軌變型是“以提質(zhì)增效為中心”的,。“提質(zhì)”毋庸置疑,，“增效”則有兩重含義：一是與提質(zhì)密切相關的增進效率,，即“一次把事情做對”的必然結果是高效率和高效益；二是與品牌價值和產(chǎn)業(yè)價值鏈高端密切相關的增進效益,。從第二重含義看,，“提質(zhì)增效”就是講求質(zhì)量經(jīng)濟效益。

馬克思認為,，商品是使用價值和價值的統(tǒng)一物,。商品的生產(chǎn)者只有生產(chǎn)出具有符合顧客有效需求的商品，并使其使用價值得到顧客的認可,，才能完成“驚險的跳躍”,，實現(xiàn)商品的價值。商品具有兩重屬性：一是具有使用價值,，二是具有價值（即交易價值）,。質(zhì)量是使用價值的體現(xiàn)，也是交易價值的附著對象,。商品質(zhì)量的高低不僅體現(xiàn)著使用價值的大小,，而且也從根本上決定著商品交易價值的高低。質(zhì)量經(jīng)濟效益表現(xiàn)為質(zhì)量與收益和成本之間的關系,。當質(zhì)量引起的收益大于質(zhì)量導致的成本時,，質(zhì)量經(jīng)濟效益好；反之,，質(zhì)量經(jīng)濟效益差,。質(zhì)量成本管理是為企業(yè)提高或保證質(zhì)量經(jīng)濟效益服務的，制造業(yè)企業(yè)要落實《中國制造2025》行動綱領,，做到“以提質(zhì)增效為中心”,，就有必要加強質(zhì)量成本管理，講求質(zhì)量經(jīng)濟效益,。

2.質(zhì)量成本管理的內(nèi)容及其框架結構

2.1.質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理

根據(jù)GBT19000-2016,，企業(yè)質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）、質(zhì)量保證（向客戶承諾）、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進,。按照“朱蘭三部曲”,，則是質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進,。無論在質(zhì)量管理活動的哪一個環(huán)節(jié),，都會發(fā)生與之相關的質(zhì)量成本。質(zhì)量成本管理與質(zhì)量管理之間的關系是如影隨形的附著關系,。如果將GBT19000-2016中的質(zhì)量策劃與質(zhì)量保證活動與“朱蘭三部曲”中的質(zhì)量計劃合并成質(zhì)量管理的第一環(huán)節(jié),，則企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容就由基本概念（術語）、質(zhì)量計劃,、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進四個部分構成,。相應地，企業(yè)質(zhì)量成本管理的內(nèi)容也由質(zhì)量成本的基本概念——內(nèi)涵與外延,、質(zhì)量成本預測與計劃,、質(zhì)量成本核算與控制、質(zhì)量成本效益分析四個部分組成（見圖1）,。圖1只是對于質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理之間相互關系的簡單示意,。實際上，在質(zhì)量計劃環(huán)節(jié),，尤其是企業(yè)進行質(zhì)量策劃和做出質(zhì)量保證的環(huán)節(jié),，進行質(zhì)量成本效益的分析也是必須的。

圖1：企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理的關系

2.2.質(zhì)量成本的基本概念

2.2.1質(zhì)量成本的內(nèi)涵與定義

1961年,，時任美國通用電氣公司質(zhì)量主管的費根堡姆（A·V·Feigunbaum）出版了名為《全面質(zhì)量控制》的專著,，明確提出全面質(zhì)量管理的思想和質(zhì)量成本概念。他把質(zhì)量成本劃分成預防費用,、檢驗費用與產(chǎn)品不合要求造成的廠內(nèi)損失和廠外損失四類,，為質(zhì)量成本在全面質(zhì)量管理中的應用奠定了理論基礎。

20世紀80年代,，美國質(zhì)量管理專家哈靈頓（H·J·Harrington）在《質(zhì)量不良成本》一書中提出：“質(zhì)量成本應改稱為質(zhì)量不良成本”,，“它是指使企業(yè)全體雇員每次都把工作做好的成本，鑒定產(chǎn)品是否可以接受的成本和產(chǎn)品不合公司和（或）用戶期望所引起的成本之和”,。他認為質(zhì)量與質(zhì)量不良成本之間是反向變化的關系,，質(zhì)量提升的結果是降低了質(zhì)量不良成本,；反之,，降低質(zhì)量不良成本能夠保障或提升質(zhì)量。哈靈頓的觀點影響甚廣,，著名的《朱蘭質(zhì)量手冊》也以此為據(jù)闡述質(zhì)量成本與質(zhì)量改進的關系,。

我國國家標準《質(zhì)量成本管理導則》（GB/T13339-91）對質(zhì)量成本的定義是：“將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預防成本,、鑒定成本,、內(nèi)部損失成本和外部損失成本,，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本,?！薄百|(zhì)量成本屬于質(zhì)量經(jīng)濟學范疇，它包括確保和保證滿意的質(zhì)量時所發(fā)生的費用,，以及未達到滿意的質(zhì)量時所造成的損失”,。

王又莊教授將質(zhì)量成本歸納為：“企業(yè)為確保規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量水平和實施全面質(zhì)量管理而支出的費用，以及因為未達到規(guī)定的質(zhì)量標準而發(fā)生的損失的總和”（2008）,。

簡而言之,，與質(zhì)量達標、質(zhì)量改進相關的費用和因質(zhì)量問題而喪失的收益機會就是質(zhì)量成本,。

2.2.2質(zhì)量成本屬性

成本的經(jīng)濟屬性是為取得收益或?qū)崿F(xiàn)決策目標而付出的以貨幣形式計量的代價,。代價的具體內(nèi)容是各種資源的耗費。從因果關系看,，種瓜得瓜種豆得豆,，成本具有帶來收益的投資屬性，因此人們才會積極地投入各種資源使其在企業(yè)經(jīng)營過程中源源不斷地變成各項成本,。但是另一方面,，任何收益（效益）總是在收入扣減成本之后才形成的，成本與效益之間是此增彼減的關系,。從數(shù)量關系看,，只有減少成本開支才會獲得較高的收益，所以人們又在經(jīng)營過程中不斷努力地減少各種資源的耗費,，一提成本二字,，就聯(lián)想的節(jié)約和降低。這就是成本所具有的雙重屬性,。質(zhì)量成本亦然,。據(jù)《朱蘭質(zhì)量手冊》（第五版）揭示，“在過去的幾十年中,，與質(zhì)量相關的成本要遠遠大于在會計報告上顯示的成本,。對大多數(shù)公司來說，這些成本占到了銷售收入的10%~30%,，或占到了營業(yè)費用的25%~40%,。這些成本有的是顯現(xiàn)的，有的是隱藏的”,。在保證質(zhì)量的前提下降低成本以提高質(zhì)量效益,，在加大質(zhì)量成本投入的前提下提高質(zhì)量以帶來質(zhì)量效益，正是基于質(zhì)量成本雙重屬性而形成的質(zhì)量成本管理邏輯。

2.2.3質(zhì)量成本的分類

沒有分類就沒有管理,，質(zhì)量成本管理亦然,。根據(jù)不同的管理要求，質(zhì)量成本有不同的分類：①根據(jù)質(zhì)量成本的用途分為預防成本,、鑒定成本,、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本,；②根據(jù)質(zhì)量成本的存在形態(tài)不同分為顯在質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本,；③根據(jù)質(zhì)量成本的作用分為積極質(zhì)量成本與消極質(zhì)量成本；④根據(jù)質(zhì)量成本的發(fā)生原因及其受益對象分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本,；⑤根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程分為產(chǎn)品（工藝）設計質(zhì)量成本,、材料能源采購質(zhì)量成本、生產(chǎn)制造質(zhì)量成本,、銷售服務質(zhì)量成本,；⑥根據(jù)可控程度分為可控質(zhì)量成本、控制失效質(zhì)量成本,；⑦根據(jù)成本覆蓋面分成產(chǎn)品質(zhì)量成本,、部門質(zhì)量成本、企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量成本,、行業(yè)質(zhì)量成本,；⑧根據(jù)質(zhì)量成本的習性分為固定性質(zhì)量成本、變動性質(zhì)量成本,；等等,。表1是哈靈頓的質(zhì)量不良成本分類。

表1：哈靈頓的不良成本分類

2.2.4質(zhì)量成本管理過程

質(zhì)量成本管理過程由質(zhì)量成本預測與計劃,、質(zhì)量成本核算與控制、質(zhì)量成本效益分析三個部分組成,。在傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理框架內(nèi),，這三個部分是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量成本展開的。

3.質(zhì)量成本管理側重點的轉移及其新發(fā)展

在進入21世紀以來主要發(fā)達國家和中國高度重視質(zhì)量問題的背景下,，質(zhì)量成本管理有了新的發(fā)展,。其主要體現(xiàn)在對質(zhì)量及質(zhì)量成本概念的認識深化、質(zhì)量管理的地位和作用提升,、質(zhì)量成本效益分析方法創(chuàng)新三個方面,。

3.1.質(zhì)量及質(zhì)量成本概念內(nèi)涵與外延的發(fā)展

3.1.1質(zhì)量概念內(nèi)涵與外延的發(fā)展

質(zhì)量是在一定的技術條件和社會環(huán)境背景下人們對物品（或服務）使用價值的評價。評價的依據(jù)來自兩個方面：一是技術方面,，二是客戶方面,。技術方面形成的質(zhì)量評價依據(jù)是質(zhì)量的規(guī)定性，即質(zhì)量標準,，它通常由權威機構頒布實施,、由獨立機構來鑒定和認證?？蛻舴矫嫘纬傻馁|(zhì)量評價依據(jù)是實際使用效果,，它在客戶的切身體驗和比較中顯現(xiàn)。技術的進步與發(fā)展,，導致質(zhì)量標準（或產(chǎn)品達標的門檻）不斷變化,。而時過境遷，不僅不同群體的客戶體驗不同,，即便是相同的客戶群體,，其體驗也在變化。如果說,，質(zhì)量的技術標準側重于體現(xiàn)供方的認識,，那么，質(zhì)量的人文標準則側重于體現(xiàn)需方的認識,。

進入21世紀,，面臨以智能化網(wǎng)絡化集成化為特征的第四次工業(yè)革命，在節(jié)約資源改善環(huán)境化解生態(tài)危機的生存壓力下,，工業(yè)品的質(zhì)量取代數(shù)量成為企業(yè)經(jīng)濟效益的主要來源,。由此，產(chǎn)品供需雙方對質(zhì)量的認識也在深化,。供方的認識從側重于“達標”發(fā)展為側重于“創(chuàng)新”,；需方的認識也從過去的以是否符合國家標準的評價用語發(fā)展為體現(xiàn)人文關懷和對人類“適宜性”的“強”、“好”,、“優(yōu)良”,、“一流”等用語。相對于人們對質(zhì)量認識的側重點轉移,，質(zhì)量概念的泛化更為明顯,。突出的例子就是質(zhì)量的外延已經(jīng)從企業(yè)“產(chǎn)品質(zhì)量”擴展到所有單位的“工作質(zhì)量和服務質(zhì)量”，并進一步擴展到了發(fā)展質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量,。質(zhì)量概念的泛化,，使質(zhì)量無處不在。

3.1.2質(zhì)量成本概念內(nèi)涵與外延的發(fā)展

與質(zhì)量如影隨形的是質(zhì)量成本,。首先,，隨著質(zhì)量概念的深化,，對質(zhì)量成本雙重屬性的認識深化了：不再僅僅關注質(zhì)量成本的“節(jié)約”屬性，而是更多地重視質(zhì)量成本的“創(chuàng)收”屬性,；質(zhì)量成本不僅與質(zhì)量保證和質(zhì)量改進相關,，而且與質(zhì)量創(chuàng)新相關。其次,，隨著質(zhì)量概念的泛化,，質(zhì)量成本的范圍也在擴大，突出的表現(xiàn)是,，原來的間接成本變?yōu)橹苯映杀?，原來不屬于質(zhì)量成本的費用也成了質(zhì)量成本。

企業(yè)對質(zhì)量和質(zhì)量成本的關注,，從制造層面上升到經(jīng)營層面,，從具體操作視角上升到戰(zhàn)略規(guī)劃視角，從側重于控制和減少消極質(zhì)量成本轉變到側重于加大對積極質(zhì)量成本的投入,。政府發(fā)揮了巨大的作用——加大對企業(yè)創(chuàng)新的政策扶持和經(jīng)費資助,。

3.2.質(zhì)量管理的地位和作用得到大幅提升

在計劃經(jīng)濟和賣方市場條件下，企業(yè)資源配置以生產(chǎn)為中心,。從戰(zhàn)略管理的層面看,，決定企業(yè)生存發(fā)展的根本是企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，企業(yè)實施的也多是低成本戰(zhàn)略,，所獲取的是規(guī)模經(jīng)濟效益,。“做大”成為企業(yè)家們的追求。我國改革開放以來,，在放開市場,、引進外資、鼓勵民營經(jīng)濟發(fā)展,、實行混合所有制企業(yè)改革等一系列政策的作用下,，市場競爭機制漸趨完善，“以銷定產(chǎn)”的觀念深入人心,，企業(yè)資源配置開始變?yōu)橐凿N售為中心,。在商戰(zhàn)中，戰(zhàn)略營銷管理模式勝過戰(zhàn)略生產(chǎn)管理模式,。典型的例子便是21世紀初期的國產(chǎn)彩電業(yè)長虹與TCL的行業(yè)領導者之爭,，前者是戰(zhàn)略生產(chǎn)管理的踐行者，后者則是戰(zhàn)略營銷管理的踐行者,。如果以2010年中國開始超越美國成為世界第一的制造業(yè)大國為節(jié)點來劃分,，越來越多的企業(yè)開始把質(zhì)量看作是企業(yè)生存發(fā)展之本，從追求“做大”到追求“做強”,。質(zhì)量管理在企業(yè)諸項職能管理中的地位和作用得以上升,，戰(zhàn)略質(zhì)量管理模式呼之欲出,。

戰(zhàn)略質(zhì)量管理是將先前位于職能管理層面的質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略管理的層面，以產(chǎn)業(yè)價值鏈分析為著眼點,，以質(zhì)量效益為中心,，來整合企業(yè)的資源配置。伴隨戰(zhàn)略質(zhì)量管理的是戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理,。戰(zhàn)略質(zhì)量成本是從企業(yè)戰(zhàn)略管理層面來對質(zhì)量成本的定位，是事關企業(yè)核心競爭力的主營業(yè)務及其產(chǎn)品的質(zhì)量成本,，也是事關企業(yè)生存發(fā)展根本的質(zhì)量成本,。按照產(chǎn)品質(zhì)量成本概念，事關產(chǎn)品先天性質(zhì)量的研發(fā)費用不屬于質(zhì)量成本,，與產(chǎn)品質(zhì)量相關的黑天鵝事件及其巨額賠償也不屬于質(zhì)量成本,。但是，由于研發(fā)費用和巨額質(zhì)損既與質(zhì)量相關又與企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略管控相關,，在戰(zhàn)略質(zhì)量管理的視域中,，則必須將其納入戰(zhàn)略質(zhì)量成本的范疇。

3.3.質(zhì)量成本效益分析方法創(chuàng)新

在對質(zhì)量成本“創(chuàng)收”屬性認識深化和對戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理體系的構建過程中,，質(zhì)量成本效益分析方法也面臨著創(chuàng)新,。首先，是對質(zhì)量成本核算范圍的擴充和對質(zhì)量成本效益指標口徑的修改,；其次,，是對質(zhì)本利關系的重新梳理和邏輯重建。

從戰(zhàn)略管理的視角看,，戰(zhàn)略質(zhì)量成本的范圍要超出產(chǎn)品制造的質(zhì)量成本,，標志是將與企業(yè)使用價值創(chuàng)造和創(chuàng)新密切相關的研發(fā)費用納入其中，將企業(yè)產(chǎn)品售后服務及產(chǎn)品質(zhì)量密切相關的巨額質(zhì)量損失納入其中,，即外部損失的內(nèi)容不僅包括傳統(tǒng)的“三包”費用,，而且包括給消費者帶來潛在危險的“產(chǎn)品召回”支出、“黑天鵝事件”的損失,、被衛(wèi)生部門和環(huán)保部門追究的質(zhì)量責任等等,。戰(zhàn)略質(zhì)量成本的核算期間也不再僅僅是月度和年度，甚至是幾年十幾年,，涉及變量或許還要進行折現(xiàn),。質(zhì)量成本效益指標也不再僅僅是單位產(chǎn)品質(zhì)量成本、產(chǎn)品質(zhì)量總成本,、質(zhì)量損失率和各質(zhì)量成本項目占比,，而是需要增加與質(zhì)量策劃和戰(zhàn)略選擇相關的質(zhì)量邊際效益分析和質(zhì)本價匹配度分析等等。

3.3.1質(zhì)本利關系模型構建與質(zhì)量邊際效益分析

在產(chǎn)品量本利關系模型下,，企業(yè)產(chǎn)品銷售利潤=產(chǎn)品銷售量×（產(chǎn)品銷售單價—產(chǎn)品單位成本）,。在產(chǎn)品質(zhì)本利關系模型下,，假設產(chǎn)品銷售是常數(shù)（數(shù)量不變），則價格變動影響而形成的產(chǎn)品銷售利潤變化=產(chǎn)品銷售量×產(chǎn)品銷售單價差異,；產(chǎn)品單位成本變動形成的產(chǎn)品銷售利潤變化=產(chǎn)品銷售量×產(chǎn)品單位成本差異,。假如加大質(zhì)量成本投入能夠提升產(chǎn)品質(zhì)量，后者又連帶造成產(chǎn)品價格提升,，那么由于產(chǎn)品質(zhì)量改進而形成的質(zhì)量經(jīng)濟效益=產(chǎn)品銷售量×（產(chǎn)品銷售單價差異—單位產(chǎn)品質(zhì)量成本差異）,，即⊿E=（⊿p—⊿c）x。

式中,，產(chǎn)品銷售單價差異（⊿p）=產(chǎn)品質(zhì)量改進以后的產(chǎn)品銷售價格（p′）—產(chǎn)品質(zhì)量改進以前的產(chǎn)品銷售價格（p）,，亦稱單位產(chǎn)品質(zhì)量價差；由于該價差是因質(zhì)量改進或提升而得,，所以是單位產(chǎn)品質(zhì)量的有利性價差,。

單位產(chǎn)品質(zhì)量成本差異（⊿c）=變化以后的單位產(chǎn)品質(zhì)量成本（c′）—變化之前的單位產(chǎn)品質(zhì)量成本（c），由于此項差異是為改進產(chǎn)品質(zhì)量而增加形成,，所以亦稱單位產(chǎn)品質(zhì)量成本增長性差異,。

因為產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟效益=產(chǎn)品銷售量×（單位產(chǎn)品質(zhì)量價差—單位產(chǎn)品質(zhì)量成本差異），所以,，當單位產(chǎn)品質(zhì)量有利性價差=單位產(chǎn)品質(zhì)量成本增長性差異時,，即產(chǎn)品質(zhì)量邊際收入=產(chǎn)品質(zhì)量邊際成本，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟效益為零,，此時往往是質(zhì)量經(jīng)濟效益的最大值所在,，可停止增大質(zhì)量成本，止于至善,。

當單位產(chǎn)品質(zhì)量有利性價差〉單位產(chǎn)品質(zhì)量成本增長性差異時,，即產(chǎn)品質(zhì)量邊際收入＞產(chǎn)品質(zhì)量邊際成本，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟效益為正,，可以繼續(xù)加大投入質(zhì)量成本,。隨著質(zhì)量成本的增加，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益也隨之提升,。

當單位產(chǎn)品質(zhì)量價差＜單位產(chǎn)品質(zhì)量成本差異,，即產(chǎn)品質(zhì)量邊際收入＜產(chǎn)品質(zhì)量邊際成本，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟效益為負,。隨著質(zhì)量成本的增加,，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益不但不會隨之增加反而下降，所以應減少質(zhì)量成本投入,。

結論是：只要產(chǎn)品質(zhì)量邊際效益大于零,，企業(yè)就應該持續(xù)不斷地加大對產(chǎn)品質(zhì)量改進的投入。

3.3.2質(zhì)本價匹配度分析

企業(yè)產(chǎn)品定價既是常規(guī)經(jīng)營策略問題也是戰(zhàn)略決策問題,，通常,，具體定價屬于常規(guī)經(jīng)營定價區(qū)間選擇屬于戰(zhàn)略決策問題,。在市場競爭中，產(chǎn)品的質(zhì)量有高低之分,，產(chǎn)品的價格有高低之分,，產(chǎn)品的成本亦有高低之分。如果將三者的行業(yè)平均值作為高低分界,，則有8種組合（圖1）：

圖1：質(zhì)本價匹配度分析

此處的成本是指單位產(chǎn)品戰(zhàn)略成本,，其中應包括研發(fā)費用、巨額質(zhì)損和隱含質(zhì)量成本的分攤,。

①高質(zhì)高價高成本戰(zhàn)略：采用此戰(zhàn)略的前提是產(chǎn)品價格必須高于單位產(chǎn)品戰(zhàn)略成本,，并且將成本控制尤其是不良質(zhì)量成本的減少作為工作重點。

②高質(zhì)高價低成本戰(zhàn)略：這是理想的選擇,，質(zhì)量經(jīng)濟效益很好,。

③高質(zhì)低價高成本戰(zhàn)略：這是失敗的選擇,，質(zhì)量經(jīng)濟效益差,。企業(yè)一旦陷入此戰(zhàn)略困境，就要在營銷方面加大工作力度爭取價格回歸,，同時設法降低成本使之低于價格,，讓企業(yè)走出困境。

④高質(zhì)低價低成本戰(zhàn)略：這是搶奪市場份額的進取型戰(zhàn)略,，只要價格與成本之差形成的利潤空間足夠,，企業(yè)的選擇就無可非議。但是,，由于質(zhì)價不相稱,，對于企業(yè)來說也不是長久之計。

⑤低質(zhì)高價高成本戰(zhàn)略：這是不道德的選擇,，不是走正道,，具有商業(yè)欺騙的性質(zhì)。企業(yè)應該避免這種局面出現(xiàn),，要在產(chǎn)品質(zhì)量提升方面下工夫,。

⑥低質(zhì)高價低成本戰(zhàn)略：這是損人利己的小人行為，也是不道德的戰(zhàn)略選擇,。雖然經(jīng)濟效益好,，商業(yè)欺詐的性質(zhì)更嚴重。企業(yè)只有設法提升產(chǎn)品質(zhì)量才能走出邪路,。

⑦低質(zhì)低價高成本戰(zhàn)略：這是危險的局面,，努力降低不良質(zhì)量成本是必然的選擇。

⑧低質(zhì)低價低成本戰(zhàn)略：這是我國以往多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略,，這條路越來越不好走,。與國家實施的《中國制造2025》的質(zhì)量強國戰(zhàn)略不符,。

當企業(yè)將質(zhì)量管理從產(chǎn)品質(zhì)量管理層面提升至戰(zhàn)略質(zhì)量管理層面，質(zhì)量成本管理也隨之而從產(chǎn)品質(zhì)量成本管理層面提升至戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理層面,，質(zhì)量成本效益的分析視角和分析方法必然還會從管理實踐中不斷涌現(xiàn),。

3.4.結論

    在改革開放40年的今天，在《中國制造2025》行動綱領全面實施的背景下,，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理暨質(zhì)量成本管理的側重點開始發(fā)生轉移：質(zhì)量標準從側重于“達標”向側重于顧客體驗效果及其“創(chuàng)標”轉移,，對質(zhì)量成本屬性的認識從側重于“降低”向既要“降低”更要“增加投入”轉移，對質(zhì)量成本的管理從重視產(chǎn)品質(zhì)量成本管理向重視戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理轉移,，質(zhì)量成本范圍從狹義向廣義轉移,，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益分析從重視質(zhì)量成本總額降低向重視質(zhì)量邊際效益轉移，企業(yè)經(jīng)濟效益分析從重視量本利分析向重視質(zhì)本利分析轉移,。質(zhì)量成本管理側重點的轉移,，為質(zhì)量成本管理拓展了新的發(fā)展領域。

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