摘要：圍繞科研生產(chǎn)中心工作，將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的瓶頸、短板和風(fēng)險點列入質(zhì)量管理專業(yè)化項目進行管控，通過管理專業(yè)化理論在質(zhì)量管理領(lǐng)域的應(yīng)用，對各單位質(zhì)量管理全過程開展質(zhì)量綜合水平（橫向）和質(zhì)量管理專業(yè)化（縱向）的矩陣式績效評價。通過構(gòu)建專業(yè)化的“矩陣式”質(zhì)量績效管理模式，科學(xué)、合理的評價各單位質(zhì)量管理水平，實現(xiàn)各單位質(zhì)量管理由“定性”評價向“定量”評價的根本性轉(zhuǎn)變，促使各單位有針對性的開展質(zhì)量改進，提升各單位自主質(zhì)量管理意識和質(zhì)量管理能力，從而提升昌飛公司整體質(zhì)量管理水平。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量績效；研究與應(yīng)用

當(dāng)前，世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場競爭也由價格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是參與市場競爭的通行證。在航空制造型企業(yè)經(jīng)營中，質(zhì)量尤為重要，既包括了人、機、料、法、環(huán)、測等六方面，又涵蓋了企業(yè)產(chǎn)品的全生命周期，如何通過一種科學(xué)績效評價模式對企業(yè)的質(zhì)量管理進行管控，是企業(yè)發(fā)展中管理者摸索的課題。

航空工業(yè)昌河飛機工業(yè)（集團）有限責(zé)任公司（以下簡稱昌飛公司）以提升公司整體質(zhì)量管理水平為目標(biāo)，對各單位質(zhì)量管理開展質(zhì)量綜合水平（橫向）和質(zhì)量管理專業(yè)化（縱向）的矩陣式績效評價，實現(xiàn)了對各單位質(zhì)量管理水平由“定性”評價向“定量”評價的根本性轉(zhuǎn)變，促進了公司整體質(zhì)量管理水平的提升。

1.構(gòu)建實施質(zhì)量管理專業(yè)化，奠定績效模式基礎(chǔ)

1.1 質(zhì)量管理專業(yè)化定義

昌飛公司質(zhì)量管理專業(yè)化（以下簡稱專業(yè)化）是結(jié)合航空制造企業(yè)特點，將質(zhì)量管理業(yè)務(wù)中與科研生產(chǎn)密切相關(guān)，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的瓶頸、短板和風(fēng)險點的指標(biāo)納入專項業(yè)務(wù)進行管理，由主管質(zhì)量的技術(shù)、管理人員按照項目管理的要求設(shè)定項目目標(biāo)和行動方案，并由專人進行管控，同時接受專人指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，并獲得相應(yīng)的專業(yè)地位的過程。

1.2 按項目管理要求，構(gòu)建實施質(zhì)量管理專業(yè)化管控

昌飛公司圍繞科研生產(chǎn)，按照全過程質(zhì)量管理要求，結(jié)合航空制造企業(yè)特點，系統(tǒng)梳理與科研生產(chǎn)密切相關(guān)的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)，包括：不合格品審理、糾正措施、設(shè)計更改貫徹、例外放行、遺留故障、單機故障下降等這些質(zhì)量指標(biāo)，采取專業(yè)化管理模式進行管控。成立專業(yè)化考核小組，制定專業(yè)化管控實施方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置專業(yè)化管控員，負責(zé)對整個專業(yè)化項目實施情況進行總休管控，并進行監(jiān)督、檢查、考核。每個專業(yè)化項目設(shè)定目標(biāo)值（如表1所示），明確項目主管領(lǐng)導(dǎo)和項目承接人。

為抓實項目過程，要求每個業(yè)務(wù)專項必須圍繞目標(biāo)值制定行動方案，明確考核節(jié)點，專業(yè)化考核小組對專業(yè)化項目設(shè)定的目標(biāo)值和行動方案的可行性進行評審，保證項目的可實施性。同時每個專業(yè)化的項目要有相應(yīng)的流程制度支撐，對于沒有流程制度的項目必須補充完善。例如在“單機故障下降率管控”項目中，明確每月具體工作任務(wù)、完成形式、頻次，以及為保證實施方案執(zhí)行的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，見表2。

2.搭建三級質(zhì)量管理績效評價組織機構(gòu)，實施機制保障

2013年，昌飛公司在研究質(zhì)量現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，為提升各單位自主質(zhì)量管理意識和質(zhì)量管理能力，引導(dǎo)公司追求卓越績效，提升公司整體質(zhì)量管理水平。結(jié)合航空制造企業(yè)的特點，組建了三級質(zhì)量管理績效評價組織，即決策層、監(jiān)督層、執(zhí)行層，如圖1所示。

決策層。公司管理者代表任組長，總質(zhì)量師、質(zhì)量保證部部長任副組長的質(zhì)量管理績效評價領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)質(zhì)量管理績效評價辦公室，負責(zé)質(zhì)量管理績效評價工作的策劃、組織，并進行質(zhì)量獎懲，負責(zé)協(xié)調(diào)各方面的資源，質(zhì)量管理績效評價辦公室負責(zé)建立完善質(zhì)量管理績效評價文件，職責(zé)明確，分工協(xié)作，保證了質(zhì)量管理績效評價工作的有效運行。

監(jiān)督層。紀(jì)檢監(jiān)察與審計部負責(zé)監(jiān)督整個評價過程及結(jié)果，在制度上保證了質(zhì)量管理績效評價工作的有效實施。

執(zhí)行層。由人力資源部、工程技術(shù)部、銷售支援部、生產(chǎn)調(diào)度部、運行保障部、企業(yè)規(guī)劃部、財務(wù)部、黨委組織部、質(zhì)量保證部等職能部門組成，分別負責(zé)質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、工裝使用、工藝紀(jì)律執(zhí)行、設(shè)備使用、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量管理績效以及KPI中與質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)指標(biāo)的評價，擬定綜合評價結(jié)果，提出質(zhì)量改進建議和意見，依據(jù)評價結(jié)果實施獎懲。

3.設(shè)計評價矩陣，統(tǒng)籌兼顧個性化要求

根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，昌飛公司按照PDCA循環(huán)原理，將質(zhì)量管理績效指標(biāo)分為兩大模塊，即質(zhì)量管理基礎(chǔ)模塊、產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制模塊。

1.3 質(zhì)量管理基礎(chǔ)模塊

涵蓋領(lǐng)導(dǎo)作用、質(zhì)量目標(biāo)管理、內(nèi)外部體系審核、質(zhì)量信息、質(zhì)量改進等質(zhì)量管理類指標(biāo)，涉及到所有單位。

1.4 產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制模塊

涉及產(chǎn)品特殊過程控制、設(shè)計更改貫徹、不合格品審理、糾正措施、例外放行、單機故障下降、遺留故障歸零、多余物控制等產(chǎn)品質(zhì)量過程控制類指標(biāo)。

根據(jù)生產(chǎn)車間基礎(chǔ)要求與特性要求，設(shè)計評價矩陣，如圖2所示。矩陣式質(zhì)量管理績效評價模式中，縱向為單個項目評價指標(biāo)，由質(zhì)量、生產(chǎn)、運行保障部門等多個單位組織實施，質(zhì)量部門監(jiān)督檢查；橫向為各車間綜合評價指標(biāo)，由質(zhì)量保證部組織實施，紀(jì)檢監(jiān)察與審計部開展監(jiān)督。

1.5 明確評價內(nèi)容，設(shè)定評價分值

各單位質(zhì)量管理績效最終得分以百分制計算，從質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制方面進行評價。

a) 在質(zhì)量管理基礎(chǔ)模塊，主要評價內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)作用、內(nèi)外部審核、質(zhì)量目標(biāo)、“質(zhì)量+品質(zhì)”等級品率、質(zhì)量培訓(xùn)、群眾性QC小組活動、6σ管理以及技術(shù)攻關(guān)課題情況質(zhì)量信息報送情況等；

b) 在產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制模塊，主要依據(jù)各專業(yè)化特性開展相關(guān)評價，例如單機故障下降管控，主要評價鉚裝、總裝、交付階段單機故障下降情況；設(shè)計更改貫徹，主要評價設(shè)計更改按期歸零情況；例外放行主要評價例外放行單歸零情況，等等。

1.6 分配評價權(quán)重系數(shù)，關(guān)注工作重點

昌飛公司根據(jù)各車間航空產(chǎn)品加工特點和質(zhì)量管理要求，突出特點、重點管控，對相同的評價指標(biāo)分配不同的權(quán)重，形成多維度評價標(biāo)準(zhǔn)，并不斷持續(xù)改進。各單位評價項目評分權(quán)重系數(shù)見表3。

4.建立質(zhì)量管理績效評價數(shù)學(xué)模型

4.1 評分方法

4.1.1 各單位質(zhì)量管理績效最終得分以百分制計算，每項單項滿分均為100分，利用插值法進行計算，計算方法如下：

示例：某單位“計量器具管控”指標(biāo)，評分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間為：99.2%=60分，100％=100分；若季度的考核結(jié)果為99.5%，則插值計算后得分為：60+(0.995-0.992)÷(1-0.992)×(100-60)=75分

4.1.2各單位質(zhì)量管理績效最終得分（Q）為各單項得分（A）與該單項權(quán)重（B）乘積之和，加上該單位獎勵分，再減去該單位扣減分。計算公式如下：

同時設(shè)立否決項：

a) 對于因管理原因?qū)е聡?yán)重質(zhì)量問題，直接扣減責(zé)任單位季度最終得分的30%，同時對該單位季度、年度評先、評優(yōu)進行一票否決；

b) 對于因管理原因?qū)е轮卮筚|(zhì)量問題，直接扣減責(zé)任單位季度最終得分的50%，同時對該單位季度、年度評先、評優(yōu)進行一票否決；

c) 外部審核發(fā)現(xiàn)問題，整改不到位，導(dǎo)致審核不通過的，直接扣減責(zé)任單位季度最終得分的50%；同時對該單位季度、年度評先、評優(yōu)進行一票否決。

4.2數(shù)據(jù)來源真實、采集方式簡便

質(zhì)量管理績效評價的數(shù)據(jù)來源有兩個方面，一是專業(yè)化管控項目，由專業(yè)化承接人給出評價結(jié)果。如：設(shè)計更改貫徹情況、例外放行歸零情況、不合格品審理單情況、糾正措施歸零情況等，這些數(shù)據(jù)直接按專業(yè)化管控結(jié)果，由專業(yè)化管控人員提供；二是需到現(xiàn)場查閱相關(guān)資料進行評價的項目，如：領(lǐng)導(dǎo)作用中月運營形式分析會情況。同時，公司建立了信息化平臺數(shù)據(jù)提取系統(tǒng)，如：遺留故障歸零情況、設(shè)計更改貫徹情況、例外放行歸零情況、不合格品審理單情況等在公司CPS信息化系統(tǒng)中可直接提取。

5.評價程序

1.1 評價流程

質(zhì)量管理績效每季度評價一次，采取自我評價和現(xiàn)場評價相結(jié)合。每季度首月5日前按評價準(zhǔn)則的條款內(nèi)容對上季度質(zhì)量管理績效進行自評打分，經(jīng)單位行政領(lǐng)導(dǎo)簽字后報評價辦公室；評價辦公室每季度組織對需要現(xiàn)場檢查的項目進行現(xiàn)場檢查/查閱，并根據(jù)現(xiàn)場檢查情況以及專業(yè)化管控和其他部門提供的評價結(jié)果進行量化打分，形成季度質(zhì)量管理績效綜合評價報告，報請質(zhì)量管理績效評價小組審批，按季度實施獎懲并通報。

1.2 評定等級

質(zhì)量管理績效綜合評價結(jié)果根據(jù)綜合得分率將各車間分為質(zhì)量管理績效管理優(yōu)秀單位、質(zhì)量管理績效管理先進單位、質(zhì)量管理績效管理合格單位、質(zhì)量管理績效管理不合格單位四個等級，如表4。

1.9 定期評價通報，實施物質(zhì)與榮譽激勵

每季度對各單位質(zhì)量管理績效進行綜合評價，及時通報評價結(jié)果，最終評價結(jié)果按生產(chǎn)車間、生產(chǎn)準(zhǔn)備車間、輔助車間、部門分別排名，對各單位存在的問題進行點評，指出各單位質(zhì)量管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議（如圖3、圖5所示），每季度編發(fā)質(zhì)量管理績效評價報告在全公司進行通報，并實施獎懲。

1.9.1 季度評價

對于季度質(zhì)量管理績效評價結(jié)果為良好及優(yōu)秀的單位，按公司質(zhì)量進度獎管理辦法根據(jù)得分多少給予不同的獎勵，其中一季度發(fā)放15%，二季度發(fā)放20%，三季度發(fā)放30%，四季度發(fā)放35%；同時對于評價結(jié)果為不合格的單位，不發(fā)放質(zhì)量進度獎。

1.9.2 年度評價

年度有兩個季度（含）以上被評價為“質(zhì)量管理績效優(yōu)秀單位”，或三個季度（含）以上被評為“質(zhì)量管理績效良好單位”，且沒有季度評價不合格，優(yōu)先推薦單位為公司質(zhì)量管理先進單位，單位領(lǐng)導(dǎo)為公司質(zhì)量管理優(yōu)秀推進者，質(zhì)量管理員為先進個人。年度有兩個季度被評價為“質(zhì)量管理績效良好單位”，且沒有季度評價不合格，優(yōu)先推薦單位領(lǐng)導(dǎo)為公司質(zhì)量管理優(yōu)秀推進者，質(zhì)量管理員為先進個人。

每季度評價結(jié)果及各單位出現(xiàn)的問題按過程列出扣分項，最終評價結(jié)果按生產(chǎn)車間、生產(chǎn)準(zhǔn)備車間、輔助車間、部門分別排名，對各單位存在的問題進行點評，提出改進建議（如圖3-圖5所示），每季度編發(fā)質(zhì)量管理績效評價報告在全公司進行通報，并實施獎懲。

圖5各單位得分與上季度對比

6.實施質(zhì)量進度獎等激勵機制，保障績效評價落地

質(zhì)量管理績效評價激勵政策有別于其他獎勵方式，采取物質(zhì)與榮譽相結(jié)合的雙向激勵機制。

6.1 物質(zhì)獎勵

公司制定《質(zhì)量進度獎管理辦法》，每年設(shè)置質(zhì)量進度獎近千萬元，每季度對質(zhì)量管理績效評價結(jié)果達到良好以上（綜合得分率＞80%）的單位給予質(zhì)量進度獎；對于評價結(jié)果為不合格的單位，不發(fā)放質(zhì)量進度獎。

6.2 榮譽

質(zhì)量管理績效評價結(jié)果與年度單位/個人評先、評優(yōu)掛鉤，并實施一票否決權(quán)。年度有兩個季度（含）以上被評價為“質(zhì)量管理績效優(yōu)秀單位”或三個季度（含）以上被評為“質(zhì)量管理績效良好單位”，且沒有季度評價不合格，優(yōu)先推薦單位為公司質(zhì)量管理先進單位，單位領(lǐng)導(dǎo)為公司質(zhì)量管理優(yōu)秀推進者，質(zhì)量管理員為先進個人。年度有兩個季度被評價為“質(zhì)量管理績效良好單位”，且沒有季度評價不合格，優(yōu)先推薦單位領(lǐng)導(dǎo)為公司質(zhì)量管理優(yōu)秀推進者，質(zhì)量管理員為先進個人。

7.實施效果

通過質(zhì)量管理績效評價的開展，尤其是每季度將綜合評價編發(fā)通報、公布、獎懲，各單位領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量評價工作，有原來的被動式應(yīng)對改為主動式改進，均成立質(zhì)量管理績效評價小組，質(zhì)量管理員作為管控員，相應(yīng)的項目也都設(shè)立了承接人，各項質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)定向好。

7.1 公司整體質(zhì)量管理水平和單項指標(biāo)水平穩(wěn)步提升

針對發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議，制定整改措施，有專人進行管控。尤其是針對不合格品、設(shè)計更改、例外放行等直接與科研生產(chǎn)相關(guān)的指標(biāo)，公司每周組織各車間管控員召開管控會，分析查找問題原因，及時解決。公司整體質(zhì)量管理水平得到較大提升，各單位年度綜合得分率由近4年來提升了8.34%（見圖6）。與科研生產(chǎn)密切相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)得到顯著提升，如：近三年來設(shè)計更改按期貫徹率達98.65%，例外放行按期歸零率達99.37%，單機軍檢故障下降到19.6條(鉚裝、總裝、試飛三次軍檢，單次軍檢為個位數(shù)），下降了67.8%；單機不合格品審理單數(shù)量2.7份，下降了68.2%。(見圖7)

7.2.構(gòu)建了一套較完整的質(zhì)量管理績效評價模式，實現(xiàn)評價由“定性”向“定量”根本性轉(zhuǎn)變

公司建立、完善了昌飛公司質(zhì)量管理績效評價管理辦法和評價準(zhǔn)則，明確了評價內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)，并納入管理者標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進行規(guī)范化點檢、形成常態(tài)化的季度評價機制。公司構(gòu)建了一套完整的質(zhì)量管理績效評價體系，對各車間質(zhì)量管理水平由“定性”評價向“定量”評價的根本性轉(zhuǎn)變,引導(dǎo)和激勵各車間提升自主質(zhì)量管理意識，促進昌飛公司整體質(zhì)量管理水平大幅度提升。

2017年，公司被評為“江西省實施卓越績效模式先進企業(yè)”“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”、入選全國首批31家“質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級版”試點企業(yè)、以綜合排名第一榮獲第二屆“江西省井岡質(zhì)量獎”。

8.思考與展望

昌飛公司自2014年推進質(zhì)量績效評價工作以來，每季度開展評價，發(fā)現(xiàn)各單位質(zhì)量管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，并指出改進方向，質(zhì)量績效評價結(jié)果與質(zhì)量進度獎關(guān)聯(lián)，各單位自主質(zhì)量管理能力和質(zhì)量管理意識得到了較大提升。但是離卓越發(fā)展的目標(biāo)還有一定差距，下一步，我們將圍繞以產(chǎn)品為主線的品質(zhì)提升工作不斷優(yōu)化評價指標(biāo)和權(quán)重，通過質(zhì)量績效評價促產(chǎn)品質(zhì)量提升，為公司向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1]  全面質(zhì)量管理（中國科學(xué)技術(shù)出版社）