摘要：本文以《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》GB/T29590-2013為依據(jù)，對企業(yè)進行問卷調(diào)查，結合制造業(yè)、服務業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)現(xiàn)場實際情況，建立評價《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》實施效果的指標體系，將標準層面的推進要素、實施策劃及過程設為潛在變量，兩個潛在變量同時對企業(yè)的績效提升潛在變量有影響。運用結構方程模型對收集的問卷數(shù)據(jù)進行分析評價，得出不同變量之間的相互影響以及貢獻度，并根據(jù)結果提出相應的建議。

關鍵詞：現(xiàn)場管理；結構方程模型；貢獻度

1  研究背景與研究意義

1.1研究背景

伴隨信息化、智能化等技術手段的運用和發(fā)展，促使不同類型現(xiàn)場的管理重點和管理方式發(fā)生了根本性的變化，在某些純人力的生產(chǎn)過程，在智能化生產(chǎn)中逐步由機器取代，這個過程沒有員工參與進去，缺少必要的靈活性，更需要前期充分的現(xiàn)場管理經(jīng)驗積累，制定出魯棒性很強的管理過程。尤其是在“中國制造2025”和“十三五”規(guī)劃等相關戰(zhàn)略部署的背景下，企業(yè)面臨新的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，傳統(tǒng)的現(xiàn)場管理工作開展方式、現(xiàn)場管理工具方法是否還適應新的環(huán)境要求，能否滿足新技術、新型生產(chǎn)方式的要求，這些對企業(yè)管理提出了更高的要求。此外，許多領域的企業(yè)，面臨著顧客對于產(chǎn)品和服務越來越高的標準和要求，小批量定制化的需求逐漸加大，不少顧客參與到產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)過程中，傳統(tǒng)的管理模式和方法已經(jīng)不能夠滿足新的需求，有待進一步探索新型管理體系，以適應新變革的需求。

2013年6月9日，國家標準化管理委員會正式發(fā)布《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》（GB/T29590—2013），《準則》是我國原創(chuàng)性的管理類標準，運用了全面質(zhì)量管理的理論和方法，具有扎實的理論和實踐基礎，充分考慮我國企業(yè)的實際發(fā)展狀況，系統(tǒng)梳理和總結了國內(nèi)外企業(yè)現(xiàn)場管理的實踐經(jīng)驗和成熟方法，提供了開展現(xiàn)場管理工作的準則，具有良好的實踐性。已有近千家企業(yè)通過《準則》的導入和實施，建立和完善了企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場管理體系，將先進質(zhì)量管理工具方法系統(tǒng)運用到基礎管理工作過程中，促進了企業(yè)品牌價值和核心競爭力的提升。

1.2研究意義

現(xiàn)場管理和企業(yè)綜合競爭力是相輔相成、互相促進的。現(xiàn)場管理要服從企業(yè)提升綜合競爭力的要求，保證生產(chǎn)運營總體目標的順利實現(xiàn)；同時，企業(yè)的綜合競爭力也必須以現(xiàn)場管理為基礎，把發(fā)展的核心放在現(xiàn)場，各項工作能主動地為生產(chǎn)現(xiàn)場服務。現(xiàn)場管理的水平提高了，企業(yè)的綜合競爭力自然而然也會提升。

自2013年《準則》正式發(fā)布實施以來，已有近千家企業(yè)通過實施《準則》建立和完善了企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場管理體系，實現(xiàn)了員工素質(zhì)、產(chǎn)品和服務上的提升，現(xiàn)在需對企業(yè)在實施現(xiàn)場管理之后的效果進行調(diào)查和研究，明確現(xiàn)場管理在企業(yè)落地實施的實際情況。本文調(diào)查了解不同行業(yè)類型企業(yè)，歸納了不同類型現(xiàn)場特點，總結現(xiàn)場管理星級評價實施經(jīng)驗，對《準則》在企業(yè)中的實施情況進行調(diào)查研究，并對其實施效果進行分析和總結。在理論意義上，為《準則》在企業(yè)實際落地實施的效果構建了評價指標體系，涵蓋了制造業(yè)、服務業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)實施現(xiàn)場管理的關鍵評價指標，并做出比較系統(tǒng)的定性和定量的總結，以科學的方法評價了企業(yè)實施《準則》的效果；在現(xiàn)實意義上，論證了企業(yè)在實施《準則》后對企業(yè)績效提升產(chǎn)生了實際效果，分析了具體哪些方面對績效提升的影響因素比較大，為企業(yè)開展現(xiàn)場管理改進提供理論支持和實證依據(jù)，對企業(yè)在實施《準則》時需要著重注意的和改進的方面具有指導意義，為今后順應國家十三五發(fā)展規(guī)劃及“中國制造2025”進行的《準則》細化或標準的修訂提供支持。

2  《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》實施現(xiàn)狀

自中國質(zhì)量協(xié)會于2009年推行全國范圍的現(xiàn)場管理改進提升活動以來，為企業(yè)現(xiàn)場基礎管理的有效提升做出很大的貢獻，現(xiàn)場管理逐漸為企業(yè)所重視，越來越多的企業(yè)開始積極投入到現(xiàn)場改善活動中去，涵蓋的企業(yè)范圍從制造業(yè)，逐步擴展到服務業(yè)及建筑業(yè)，包括電子、機械、鋼鐵、電力、軍工、通信、交通運輸、金融、建筑等多種行業(yè)，影響力和權威性得到企業(yè)的一致認可，參加評審的企業(yè)逐年增加，從2009年參加評審的20家企業(yè)到2013年的128家，在《準則》頒布后，依據(jù)《準則》實施現(xiàn)場管理的企業(yè)逐年增加，2016年參加現(xiàn)場評審的企業(yè)已達到了227家，截止到2016年參加評審的企業(yè)總計達到986家，實施現(xiàn)場管理已經(jīng)越來越多的得到企業(yè)的認可和重視。

圖1 全國現(xiàn)場星級評價活動成果

3 《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》實施效果評價指標體系構建

在建立指標體系的時候，需要對評價的指標進行確定選擇，以評價《準則》的實施效果為目標，將總體指標設計為企業(yè)實施現(xiàn)場管理的投入與產(chǎn)出反饋兩大部分；同時，基于《準則》的整體框架，將潛變量指標設計為三個，即推進要素、實施策劃及過程、績效提升。其中，推進要素和實施策劃及過程是投入，結果部分作為評價企業(yè)實施《準則》之后的產(chǎn)出。同時在考慮觀測變量的時候，抽取了部分企業(yè)進行實地調(diào)研，填寫了調(diào)查問卷，了解企業(yè)在生產(chǎn)服務過程中現(xiàn)場管理的實際情況，提煉出不同行業(yè)考察現(xiàn)場管理的共同指標，各項指標包括以下幾個部分：

（1）推進要素

在推進要素潛變量下，設定了三個觀測指標：戰(zhàn)略目標分解落地實施、組織機構與資源配置、物質(zhì)激勵與精神激勵。剔除了領導作用指標的原因是考慮到《準則》在企業(yè)實際實施中，領導作用是通過這三個指標能夠表達的，將員工素質(zhì)與過程中的員工管理合并，通過過程中的指標來顯現(xiàn)，避免出現(xiàn)重復測量。

（2）實施策劃及過程

將過程在現(xiàn)場中主要實施的部分提取出來，由于在企業(yè)作業(yè)服務中安全與環(huán)境管理是必達標項目，對《準則》的實施情況測量能力較弱，將此指標剔除，資源利用在持續(xù)改進的指標中可以顯現(xiàn)，所以將此指標與持續(xù)改進進行合并，將過程部分確定為9個測量指標，分別為：5S與目視化管理、培訓與員工素質(zhì)、文件管理、設備設施養(yǎng)護機制、關鍵節(jié)點質(zhì)量工具與方法應用、庫存管理、作業(yè)計劃管理、風險識別與防范和持續(xù)改進。

（3）績效提升

將結果作為產(chǎn)出部分，因為投入部分中將安全與環(huán)境管理為每個企業(yè)必須達到的項目，所以在產(chǎn)出部分不考慮安全環(huán)保與資源利用對現(xiàn)場管理績效改善的情況，將績效提升的觀測變量設計為質(zhì)量指標、效率效能指標、關鍵節(jié)點履約指標、成本指標，能夠充分的反映企業(yè)現(xiàn)場提升的關鍵績效。

在建立評價體系指標模型的時候，充分考慮到《準則》已有的架構，結合對企業(yè)實地調(diào)查得到的關于實施《準則》的情況，將第一部分的評價指標設計為戰(zhàn)略目標、組織機構設置與資源配置、物質(zhì)激勵與精神激勵，評價的指標體系的第二部分設計為實施策劃及過程，將企業(yè)中在過程策劃、過程實施、過程控制以及過程改進中重要的、能夠充分反映在現(xiàn)場的指標提取出來，共有設計了9個觀測指標；在設計第三部分觀測指標的時候?qū)⒔Y果的四項觀測指標要求設計在評價體系中。經(jīng)過和相關專家反復交流討論，確定的企業(yè)實施《準則》的評價指標體系如圖。

圖2  評價指標體系圖

4《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》實施效果模型設計與結果分析

4.1實施效果評價方法選擇

在評價《準則》的實施效果時，需要用結構方程模型法，研究推進要素、實施策劃及過程與績效提升之間的內(nèi)在因果關系，同時還需要用主成分分析法對建立的指標體系進行驗證。選擇結構方程模型作為評價《準則》實施效果方法有以下幾個原因：結構方程模型可以同時處理多個因變量并且容許自變量和因變量含測量誤差、可同時估計因子結構和因子的關系、容許更大彈性的測量模型、可估計整個模型的擬合程度；選擇主成分分析法作為驗證評價指標體系方法的原因是可以減少選擇指標的工作量，當評價指標較多時可在保留絕大部分信息的情況下用少數(shù)幾個綜合指標代替原指標進行分析，并且克服了某些評價方法中需要確定權重的缺陷。

4.2 問卷設計與調(diào)查結果

在做問卷設計時將調(diào)查問卷總體分為三個部分，第一部分調(diào)查企業(yè)和填報問卷者的基本情況，第二部分與第三部分別為針對企業(yè)實施《準則》的投入與產(chǎn)出做調(diào)查。

問卷為五級量表的形式，問卷第二部分，得分從1至5分別代表現(xiàn)場實施該指標的不同程度，1代表現(xiàn)場沒有實施該調(diào)查項目，2代表部分實施了題目描述的調(diào)查項目，3代表按題目描述實施了該項目，4代表在實施了該調(diào)查項目并得到較好的實施效果，5代表在實施該調(diào)查項目并得到較好效果的基礎上形成該現(xiàn)場的亮點和特色；問卷第三部分，得分從1至5分別代表指標改善效果的不同程度，1代表實施現(xiàn)場管理后被調(diào)查指標結果惡化，2代表沒有改善，3代表有改善但效果不明顯，4代表有明顯的改善效果，5代表改善效果非常明顯并且形成持續(xù)改進。

經(jīng)過對實施《準則》的企業(yè)現(xiàn)場發(fā)放問卷，收回問卷共183份，制造業(yè)企業(yè)115家占比最大，為62.84%，服務業(yè)57家為31.15%，建筑業(yè)11家6.01%。制造業(yè)企業(yè)基數(shù)比較大，實施現(xiàn)場管理的企業(yè)也比較多，因此在調(diào)查時制造業(yè)企業(yè)占比較大。其中，在中國質(zhì)量協(xié)會星級現(xiàn)場評選活動中獲得五星級現(xiàn)場的企業(yè)137家，四星級企業(yè)36家，三星級企業(yè)10家，調(diào)查的五星級企業(yè)占絕大多數(shù)，被調(diào)查的企業(yè)實施現(xiàn)場管理情況比較好。問卷填寫者有46.45%在自身企業(yè)工作時間為10以上，只有4.92%的問卷填寫人在自身企業(yè)工作時間為兩年以下，大多數(shù)被調(diào)查者對企業(yè)自身情況是比較了解。處理問卷數(shù)據(jù)的過程中存在一份問卷有缺失值的情況，剔除不符合要求的問卷后共獲得有效問卷182份。調(diào)查時間為2017年10月至2018年2月。

4.3實施效果模型設計

在進行兩潛變量評價前，需要對三個潛變量之間的相互作用機制進行路徑假設，判斷三者之間的關系。根據(jù)《準則》的規(guī)定，推進要素為企業(yè)在開展現(xiàn)場管理工作的源頭和驅(qū)動力，規(guī)定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，制定了企業(yè)和現(xiàn)場的組織架構，分配了現(xiàn)場需要的各項資源，推進要素能否很好的落實直接影響到過程的實施和最終達到的結果，所以這里假設推進要素對實施策劃與過程有正向顯著的影響，同時對績效提升也有正向顯著的影響；實施策劃及過程是企業(yè)實施《準則》內(nèi)容中具體的實踐部分，其實踐的好壞也直接影響到企業(yè)最終的績效提升，由此可以假設實施策劃及過程對績效提升有正向的顯著影響。根據(jù)三個潛變量之間內(nèi)在的因果關系和現(xiàn)場管理實施的流程及其內(nèi)在作用規(guī)律，將推進要素與實施策劃及過程設為外在潛變量，績效提升設為內(nèi)因潛變量，兩個外在變量對內(nèi)因變量有影響，使用PA-LV理論模型進行變量之間的路徑分析，對潛變量之間的路徑假設如表4.1所示：

表1  潛變量之間路徑假設表

根據(jù)以上潛在變量之間的基本假設，結合《準則》理論框架與企業(yè)現(xiàn)場實施《準則》的實際情況所構建的模型路徑圖如下圖，其中橢圓形代表潛在變量，分別有推進要素、實施策劃及過程、績效提升。模型路徑圖中長方形代表觀測變量，戰(zhàn)略目標分解落地實施、組織機構與資源配置、物質(zhì)激勵與精神激勵為推進要素潛在變量的三個觀測指標，同理剰余的兩個潛在變量也分別用相應的觀測變量來衡量。模型路徑圖中的小圓形代表誤差變量。模型路徑圖單箭頭通常表示觀察變量與潛在變量之間的關系，潛在變量與潛在變量之間的雙箭頭表示的是兩者之間的共變關系,模型路徑如圖3所示：

圖3 實施效果模型路徑圖

4.4 實施效果模型運算結果分析

表2為標準化之后的回歸系數(shù)，代表潛在變量之間的路徑系數(shù)和潛在變量對指標變量的因子載荷，路徑系數(shù)的檢驗結果均為顯著。

表2 標準化路徑回歸系數(shù)表

根據(jù)得到的標準化回歸系數(shù)表可以看出，推進要素潛變量對實施策劃及過程潛變量的回歸路徑系數(shù)為正，并且檢驗結果顯著，說明推進要素對實施策劃及過程有正向路徑影響且效果顯著，同理可知，推進要素對績效提升有正向顯著的路徑影響，實施策劃及過程對績效提升有正向顯著的路徑影響，推進要素會通過對實施策劃及過程產(chǎn)生正向影響最終來影響企業(yè)績效提升，說明假設成立。

同時從模型結果可以看出，標準化回歸之后的因子載荷值均為正，則潛變量與觀察變量之間的解釋關系為正，觀察變量會正向的反映潛變量的信息。潛變量之間有正向關系的影響。其中，推進要素對實施策劃及過程的路徑系數(shù)為0.929，實施過程及策劃對績效提升的路徑系數(shù)為0.366。推進要素對績效提升的路徑系數(shù)為0.583，說明推進要素對實施策劃及過程具有很大的影響效果。

對于推進要素潛變量，由三項觀測變量反應：戰(zhàn)略目標實施效果、組織機構與資源配置、激勵機制，可以看出它們的因子載荷分別為0.883、0.875、0.825，說明三項指標對推進要素潛變量的解釋效果都很好，尤其是戰(zhàn)略目標應放在首要位置，即企業(yè)領導需根據(jù)企業(yè)和現(xiàn)場實際情況確定核心問題制定明確的現(xiàn)場戰(zhàn)略目標。

對于現(xiàn)場實施情況即實施策劃及過程潛變量，主要由九個觀測變量表達：目視化與5S、員工素質(zhì)與培訓、文件管理、設備設施養(yǎng)護、關鍵節(jié)點質(zhì)量工具方法與應用、庫存管理、作業(yè)計劃管理、風險識別與防范、持續(xù)改進，對應的因子載荷分別為0.716、0.757、0.871、0.802、0.853、0.853、0.853、0.720、0.883。其中，能夠解釋較好的幾項指標是：文件管理、關鍵節(jié)點質(zhì)量工具方法與應用、庫存管理、作業(yè)計劃管理、持續(xù)改進。

績效提升變量是產(chǎn)出指標，由四個指標表達即質(zhì)量、效率、關鍵節(jié)點履約和成本。質(zhì)量指標的路徑影響系數(shù)為0.912，效率指標的路徑影響系數(shù)為0.873、關鍵節(jié)點履約指標的路徑影響系數(shù)為0.908，成本指標的路徑影響系數(shù)為0.913，可以看出，這四項觀測指標對績效提升潛變量的反應效果都很顯著。因此，投入部分指標對績效提升有影響，同時通過產(chǎn)出部分的觀測指標表達出來，系數(shù)值越大，表達效果越好。

4.5貢獻度分析

從模型的輸出結果可知設立的路徑假設是正確的，在評價推進要素以及實施策劃及過程對績效提升的影響時用路徑系數(shù)來表達，兩個潛變量指標對績效提升的影響有直接影響和間接影響兩部分。直接部分可以用路徑系數(shù)直接表達，間接部分需要將路徑系數(shù)相乘，具體表達如表3所示：

表3 潛在要素間路徑影響表

推進要素對績效提升總影響的計算公式為：+（*）

則可以得到推進要素潛變量對績效提升潛變量的總影響為0.924，實施策劃及過程對績效提升的影響為0.366。

5  結論

本文依托于國家標準《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》中對企業(yè)現(xiàn)場的要求，實地調(diào)查企業(yè)現(xiàn)場情況，將現(xiàn)場管理理論與企業(yè)實際實施現(xiàn)狀相結合，建立企業(yè)實施《準則》效果的評價指標體，通過對182個星級現(xiàn)場評審活動中獲得星級的現(xiàn)場進行問卷調(diào)查，將收集到的數(shù)據(jù)用結構方程模型進行評價，得到的結論主要有以下幾方面：

根據(jù)《準則》中的框架要求，結合企業(yè)現(xiàn)場實際實施情況，將實施效果的評價指標體系，設計了三個潛在變量，分別為推進要素、實施策劃及過程、績效提升，其中，推進要素和實施策劃及過程為外生變量，績效提升為內(nèi)生變量，即推進要素與實施策劃及過程同時共同影響企業(yè)的績效提升；將《準則》中對各項的要求與企業(yè)實際情況相結合，進行精煉合并為16個最具代表性、能夠比較好的反映現(xiàn)場實施效果的可觀測的指標。

證實了《準則》中推進要素和過程部分的有效實施，能夠促進企業(yè)的績效提升。

在實施《準則》所得到的結果方面，可以看出對于能夠反映企業(yè)實施《準則》后的績效提升的指標反映效果都顯著，企業(yè)依托于《準則》實施現(xiàn)場管理可以有效的達到質(zhì)量提升、按時進行產(chǎn)品交付，達到成本降低的效果。

6.展望

經(jīng)過對《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》的實施效果進行分析，所得結論證實《準則》在企業(yè)中的導入實施對企業(yè)績效提升有顯著的效果，其中推進要素對企業(yè)績效提升不僅有直接影響，還通過過程有間接影響，對企業(yè)現(xiàn)場的績效提升作用很大，因此在未來標準的修訂過程中，應重點考慮對推進要素部分的細化，使企業(yè)能夠更好通過推進《準則》實現(xiàn)績效提升。同時應深入研究現(xiàn)場管理關鍵技術與路徑，研究關鍵路徑之間的相互影響以及對企業(yè)績效的最終影響，建立定期對實施效果監(jiān)控機制。

在研究《準則》應用效果時，由于受到填寫問卷人員主觀因素影響及調(diào)查樣本有限，對調(diào)查研究造成了一定的局限性。現(xiàn)場管理是復雜的，現(xiàn)場的形式以及對現(xiàn)場管理的要求也在不斷的發(fā)生改變，期望未來的研究能夠運用不同的方法不同的角度對實施效果進行評估，尋找更加科學合理的評價指標體系及評價方法，讓現(xiàn)場管理能夠更好為企業(yè)創(chuàng)造價值。

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