為提升我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平，推動服務(wù)業(yè)發(fā)展,、提升品質(zhì)、提高效益,、增強(qiáng)輻射和邁向高端,打造“中國服務(wù)”品牌，創(chuàng)建全國性優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流平臺，2018年11月28-29日，中國質(zhì)量協(xié)會卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院在北京會議中心舉辦了第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽,。
本屆大賽以“創(chuàng)新 融合 邁入服務(wù)質(zhì)量新時代”為主題,，吸引了醫(yī)療,、民航、公共,、教育,、零售、物流等十余個服務(wù)行業(yè)118個項目,。經(jīng)過資料評審,，最終有62個項目進(jìn)入到現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)。各項目團(tuán)隊經(jīng)過近三個月的精心準(zhǔn)備,，細(xì)致演練,，高水平發(fā)揮,，創(chuàng)新融合的采用了多種展示形式，呈現(xiàn)出一場跨界分享,、觀點碰撞于一體的視聽盛宴,。
最終，山東航空股份有限公司的“空中孔子學(xué)堂”等31個項目獲得中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目的榮譽(yù)（名單附后）,，并在中國質(zhì)量協(xié)會年會閉幕式上舉行了頒獎儀式,。
此外，為營造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,，大賽開通微信平臺大眾投票活動,，總投票次數(shù)超110萬次，四川省德陽人民醫(yī)院的“引入項目管理 實現(xiàn)三無手術(shù)”等5個項目獲得最佳人氣獎（名單附后）,。
當(dāng)前,，服務(wù)業(yè)已成為我國經(jīng)濟(jì)增長的新動力，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國進(jìn)程的重要內(nèi)容之一,。希望各有關(guān)單位認(rèn)真總結(jié),、提煉和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型方法和經(jīng)驗，進(jìn)一步提升組織的服務(wù)質(zhì)量和績效,，推動我國服務(wù)業(yè)整體水平躍上新臺階,。
附件1
第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽獲獎項目名單（排名不分先后）
序號 | 項目名稱 | 參賽單位 |
1 | 山東航空“空中孔子學(xué)堂”項目 | 山東航空股份有限公司 |
2 | 利用價值流圖全流程改進(jìn)住院優(yōu)質(zhì)服務(wù) | 浙江省臺州市中心醫(yī)院（臺州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院） |
3 | 聯(lián)合作業(yè)機(jī)制 打造報裝服務(wù)新模式 | 國網(wǎng)沈陽供電公司 市場及大客戶服務(wù)室 |
4 | 引入項目管理 實現(xiàn)“三無”手術(shù) | 德陽市人民醫(yī)院 |
5 | 基于“互聯(lián)網(wǎng)+智慧電力”的綜合能源服務(wù)新模式 | 國網(wǎng)浙江省電力有限公司衢州供電公司 |
6 | 基于患者需求的手術(shù)全程觸點管理 | 浙江省臺州醫(yī)院 |
7 | "陽光、高效“燃?xì)饩€上綜合服務(wù)圈 | 深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司管道氣客戶服務(wù)分公司 |
8 | 供電服務(wù)”運營大腦“-基于客戶感知的供電服務(wù)體系創(chuàng)新實踐 | 國網(wǎng)浙江開化縣供電有限公司 |
9 | 以客戶需求為導(dǎo)向的供電服務(wù)指揮中心體系 | 沈陽供電服務(wù)指揮中心 |
10 | 基于家庭醫(yī)生簽約制度的腫瘤化療間歇期患者PICC維護(hù)模式構(gòu)建 | 浙江省寧波市鄞州區(qū)第三醫(yī)院 |
11 | 海島居民“最多跑一次”就醫(yī)服務(wù) | 寧波市北侖區(qū)人民醫(yī)院 |
12 | 兒童創(chuàng)傷性疼痛優(yōu)質(zhì)鏈?zhǔn)焦芾硇履Ｊ綐?gòu)建 | 安徽省兒童醫(yī)院 |
13 | 數(shù)字化警務(wù)聯(lián)動系統(tǒng)有效提高警務(wù)服務(wù)能力 | 中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司 |
14 | 院后延續(xù)性護(hù)理服務(wù) | 寧波市第九醫(yī)院 |
15 | 服務(wù)全方位 追溯零距離 | 合肥周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場股份有限公司 |
16 | 基于醫(yī)療安全（不良）事件管理數(shù)據(jù)分析下的質(zhì)量改進(jìn) | 湖南省兒童醫(yī)院 |
17 | 運用PDPC法提升高速窗口服務(wù)質(zhì)量 | 安徽省交通控股集團(tuán)有限公司合肥管理處 |
18 | 深圳機(jī)場全流程愛心服務(wù) | 深圳市機(jī)場股份有限公司 |
19 | 入院快車道 北侖新模式 | 寧波市北侖區(qū)人民醫(yī)院 |
20 | 尊享小管家 | 昆明航空有限公司 |
21 | 中老年旅游產(chǎn)品——“慈翔” | 山東航空股份有限公司 |
22 | 地鐵母嬰室,，延伸暖心人性化服務(wù) | 廣州地鐵集團(tuán)有限公司 |
23 | 花樣服務(wù)法——會務(wù)手勢操 | 中航物業(yè)管理有限公司 |
24 | 智能銀行全面改造,，減少客戶等候時長 | 交通銀行深圳分行 |
25 | 沈陽桃仙國際機(jī)場“U悅”E7+服務(wù)項目 | 沈陽桃仙國際機(jī)場股份有限公司 |
26 | 地空聯(lián)運張雙翼，平安歸巢“小候鳥” | 昆明航空有限公司 |
27 | 蕙蘭星全程服務(wù) | 浙江省滬杭甬高速公路股份有限公司紹興管理處 |
28 | 農(nóng)業(yè)協(xié)同科研創(chuàng)新-持續(xù)助力農(nóng)企發(fā)展 | 安徽科技學(xué)院 |
29 | 基于提升顧客通行體驗的高速公路質(zhì)量管理體系 | 北京市首都公路發(fā)展集團(tuán)有限公司京開高速公路管理分公司 |
30 | ”木棉國際“精品航線 | 中國南方航空股份有限公司深圳分公司 |
31 | 祥鵬航空無紙化乘機(jī)項目 | 云南祥鵬航空有限責(zé)任公司-地面服務(wù)部 |
附件2
第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽最佳人氣項目名單
序號 | 項目名稱 | 參賽單位 |
1 | 引入項目管理 實現(xiàn)“三無”手術(shù) | 四川省德陽市人民醫(yī)院 |
2 | 提高患者非醫(yī)療服務(wù)滿意度 | 寧波市第九醫(yī)院 |
3 | 兒童創(chuàng)傷性疼痛優(yōu)質(zhì)鏈?zhǔn)焦芾硇履Ｊ綐?gòu)建 | 安徽省兒童醫(yī)院 |
4 | 地鐵母嬰室,，延伸暖心人性化服務(wù) | 廣州地鐵集團(tuán)有限公司 |
5 | 人才培訓(xùn)服務(wù) | 廣州城市軌道交通培訓(xùn)學(xué)院股份有限公司 |
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