為深入貫徹落實國家質(zhì)量強國戰(zhàn)略部署,，充分發(fā)揮標準化工作在提升服務(wù)效能,、優(yōu)化市場環(huán)境中的基礎(chǔ)性,、引領(lǐng)性作用,，推動《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ10306-2022）的全面實施與精準落地,，中國質(zhì)量協(xié)會于2025年4月15日至17日在四川成都成功舉辦《顧客滿意度測量和評價準則》標準宣貫會暨中國質(zhì)量協(xié)會會員活動,。本次活動旨在通過系統(tǒng)宣貫和深度解讀,，助力各類組織深入理解標準內(nèi)涵,，科學(xué)構(gòu)建用戶滿意度評價體系,，切實提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能,。來自全國各地140余家單位的近200名代表參加了此次活動,。

圖1 會議現(xiàn)場

中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員和用戶研究專家對《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）進行了全方位、多維度解讀,，通過“理論授課+案例剖析”的形式,，從用戶需求精準識別、用戶滿意經(jīng)營體系構(gòu)建及改進策略閉環(huán)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，深入闡釋了標準的核心要義與實操路徑,，為參會代表提供了可落地的管理實踐方法，為企業(yè)科學(xué)應(yīng)用標準,、提升服務(wù)效能提供了方法論支持,。

此次宣貫會的成功舉辦，既是落實質(zhì)量強國戰(zhàn)略的切實行動,，也為行業(yè)樹立了以用戶滿意為核心的價值風(fēng)向標,，為企業(yè)搭建了交流共進的平臺，得到了與會代表的一致好評,。中國質(zhì)量協(xié)會將繼續(xù)通過系列線上,、線下質(zhì)量品牌主題會員活動，為廣大會員打造交流,、分享,、學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺。

中國質(zhì)量協(xié)會實施全國用戶滿意工程活動已有29年,，未來將持續(xù)以標準為引領(lǐng),，引導(dǎo)企業(yè)以用戶滿意度衡量發(fā)展成果，促進消費升級和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，幫助更多企業(yè)強化用戶滿意經(jīng)營意識,，提升用戶滿意管理水平，加大用戶滿意工程活動的推廣力度,，助力國家高質(zhì)量發(fā)展,。