第一章  總則

第一條  （目的）在服務(wù)業(yè)成為我國經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展新引擎的形勢下，為推動我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平的提高，打造“中國服務(wù)”品牌，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流平臺，中國質(zhì)量協(xié)會設(shè)立“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”，特制定本辦法。 

第二條  （原則）全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽實(shí)行公平、公開、公正、公益的原則，不受任何組織和個人的非法干涉。

第三條  （組織）中國質(zhì)量協(xié)會設(shè)立“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽組委會”，由政府部門、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)量協(xié)會、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，負(fù)責(zé)大賽的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)及統(tǒng)籌管理工作。全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽組委會辦公室設(shè)在卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院。

第二章  參賽項目與獎項設(shè)置

第四條  （參賽對象）全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的參賽對象為中國質(zhì)量協(xié)會的單位會員及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目均可作為參賽項目。

第五條  （獎項設(shè)置）全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽所產(chǎn)生的優(yōu)秀成果（不超過參賽項目的50%）獲得質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目榮譽(yù)。

第六條  （經(jīng)費(fèi)來源）全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的運(yùn)作資金來源于主辦單位、支持單位和贊助企業(yè)，以及其他機(jī)構(gòu)和個人的捐贈。推薦單位不得以任何形式向參賽企業(yè)收取任何費(fèi)用，如若發(fā)現(xiàn)，取消推薦資格。

第三章  評審過程與評分標(biāo)準(zhǔn)

第七條 （競賽流程）全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽分成資格審查、服務(wù)驗證和現(xiàn)場競賽三個部分。現(xiàn)場競賽包括現(xiàn)場陳述和答疑兩個環(huán)節(jié)。自報名成功之日起，大賽組委會安排對參賽項目進(jìn)行核實(shí)。

第八條  （評審委員）全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的評委由技術(shù)專家、行業(yè)專家和質(zhì)量專家組成。

第九條  （評分標(biāo)準(zhǔn)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價包括“服務(wù)設(shè)計”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗證”和“發(fā)表效果”五個維度，總分100分 。

第四章 罰則

第十條  （項目罰則）參賽項目提供虛假數(shù)據(jù)、材料，或嚴(yán)重與實(shí)際情況不符者，以不正當(dāng)手段獲評全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目的成果，由大賽組委會撤銷獎勵，在中國質(zhì)量網(wǎng)和相關(guān)媒體內(nèi)予以通報，并取消其再次申報資格。 

第十一條  （評委罰則）參與全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽評審活動和有關(guān)工作的人員在評審活動中弄虛作假、循私舞弊的，視情節(jié)輕重給予批評、教育，直至取消其參與全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽評審工作的資格。 

第五章 附則

第十二條  （解釋條款）本辦法解釋權(quán)歸中國質(zhì)量協(xié)會。

第十三條  （實(shí)施時間）本辦法自公布之日起實(shí)行。

中國質(zhì)量協(xié)會

2018年3月