實施用戶滿意工程，是中國質量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關部門、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質量工程，其目的是引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務質量，以質量贏得市場，使企業(yè)建立較強的市場競爭力。全國用戶滿意工程實施以來，推動大批企業(yè)樹立了以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標準的質量觀，形成了關注用戶的社會氛圍，有效地促進了我國企業(yè)質量和市場競爭力的提升。1996年5月28日，中國質量協(xié)會同原國家技術監(jiān)督局、原國內貿易部、機械工業(yè)部、冶金工業(yè)部、化學工業(yè)部、郵電部、中國輕工總會等部、會聯(lián)合發(fā)出《關于"實施用戶滿意工程"的通知》，標志著我國用戶滿意工程活動的啟動。

這項活動的主體是企業(yè)，政府、協(xié)會是是宣傳者、組織者和推動者。活動的主要特點是多個政府部門和協(xié)會聯(lián)合推進，以形成強大的社會影響力和對企業(yè)的推動力。目前，參與聯(lián)合推進的政府部門和協(xié)會有：中國質量協(xié)會，建設部，信息產(chǎn)業(yè)部，農(nóng)業(yè)部、鐵道部，中國民航總局，中國商業(yè)聯(lián)合會，中國機械工業(yè)聯(lián)合會，中國輕工業(yè)聯(lián)合會，中國冶金工業(yè)協(xié)會，中國石油和化學工業(yè)協(xié)會，中國企業(yè)管理協(xié)會，中國企業(yè)家協(xié)會，全國用戶委員會。