實施用戶滿意工程,，是中國質量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關部門,、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質量工程，其目的是引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標準的質量理念,，不斷提高產(chǎn)品,、工程和服務質量，以質量贏得市場,，使企業(yè)建立較強的市場競爭力,。全國用戶滿意工程實施以來，推動大批企業(yè)樹立了以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標準的質量觀,，形成了關注用戶的社會氛圍,，有效地促進了我國企業(yè)質量和市場競爭力的提升。1996年5月28日,，中國質量協(xié)會同原國家技術監(jiān)督局,、原國內貿(mào)易部,、機械工業(yè)部、冶金工業(yè)部,、化學工業(yè)部,、郵電部、中國輕工總會等部,、會聯(lián)合發(fā)出《關于"實施用戶滿意工程"的通知》,，標志著我國用戶滿意工程活動的啟動。

這項活動的主體是企業(yè),，政府,、協(xié)會是是宣傳者、組織者和推動者,?；顒拥闹饕攸c是多個政府部門和協(xié)會聯(lián)合推進，以形成強大的社會影響力和對企業(yè)的推動力,。目前,，參與聯(lián)合推進的政府部門和協(xié)會有：中國質量協(xié)會，建設部,，信息產(chǎn)業(yè)部,，農(nóng)業(yè)部、鐵道部,，中國民航總局,，中國商業(yè)聯(lián)合會，中國機械工業(yè)聯(lián)合會,，中國輕工業(yè)聯(lián)合會,，中國冶金工業(yè)協(xié)會，中國石油和化學工業(yè)協(xié)會,，中國企業(yè)管理協(xié)會,，中國企業(yè)家協(xié)會，全國用戶委員會,。