2023年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第十二次組織開(kāi)展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè),。本年度共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流電視品牌,，其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上,。調(diào)查采用攔截訪問(wèn)、輿情監(jiān)測(cè)等方式,，覆蓋東北,、華北、華東,、華中,、華南、西南和西北七大區(qū)域,，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市,，共完成有效樣本1905個(gè)，獲取輿情信息557萬(wàn)余條,。

2023年電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)第三年保持在83分（滿分100分）水平,，未能實(shí)現(xiàn)有效提升。用戶抱怨率為6.9%,，同比升高2.1個(gè)百分點(diǎn),，用戶忠誠(chéng)度連續(xù)三年保持在82分的水平。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,，在大屏?xí)r代,，電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)用戶體驗(yàn)升級(jí)，但在內(nèi)容運(yùn)營(yíng),、護(hù)眼效果,、互聯(lián)互通、銷(xiāo)售場(chǎng)景布局等方面存在改進(jìn)空間,，尤其是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中廣告過(guò)多,、界面復(fù)雜、收費(fèi)項(xiàng)目多等問(wèn)題嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)和需求滿足感,，因此用戶滿意度未能有效提升,。

大尺寸電視用戶滿意度較高，但未能實(shí)現(xiàn)同比提升,。2023年75寸及以上電視用戶滿意度得分為85分,，高出行業(yè)平均水平2分，與去年持平,。2023年75寸及以上電視在畫(huà)面色彩,、圖像顯示、音響效果,、智能語(yǔ)音交互功能等方面表現(xiàn)較好,，得分均高于86分，但在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面僅得了82.5分,，影響了用戶滿意度的提升,。

8000元以下電視用戶滿意度與去年持平,。2023年購(gòu)買(mǎi)2000元以下、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶滿意度分別為82分,、83分和84分,，均與去年持平。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)表明,，用戶對(duì)8000元以下電視產(chǎn)品和服務(wù)有著更高的期待,。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，內(nèi)容運(yùn)營(yíng),、護(hù)眼效果,、互聯(lián)互通等方面亟待改進(jìn)。2023年內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（含片源豐富度,、播放流暢度,、會(huì)員價(jià)格合理性等）得分僅為80.9分，與其他評(píng)價(jià)指標(biāo)之間存在較大差距,。廣告過(guò)多,、播放卡頓、界面復(fù)雜,、收費(fèi)項(xiàng)目多,、收費(fèi)不合理等成為用戶抱怨的焦點(diǎn)。護(hù)眼效果滿意度得分為83.1分,，得分較低,。用戶反映的主要問(wèn)題是護(hù)眼效果差，缺少針對(duì)老年人,、青少年等用戶群體的護(hù)眼模式,。與其他設(shè)備（智能音箱、手機(jī)投屏等）的互聯(lián)互通滿意度得分為83.3分,，得分也較低,，且同比下降0.5分?；ヂ?lián)互通方面主要問(wèn)題是操作復(fù)雜,、連接速度慢、使用不穩(wěn)定,。

服務(wù)質(zhì)量方面，銷(xiāo)售服務(wù)場(chǎng)景化布局有待完善,。線上渠道產(chǎn)品的介紹,、有形展示效果得分為84.2分，同比下降0.9分,。線下渠道銷(xiāo)售場(chǎng)所環(huán)境布局,、產(chǎn)品介紹,、有形展示效果得分為83.8分，同比下降0.5分,。隨著銷(xiāo)售單品向銷(xiāo)售場(chǎng)景化轉(zhuǎn)變,，線上和線下渠道的銷(xiāo)售場(chǎng)景布局還不能完全滿足用戶需求。因此,，企業(yè)需為用戶創(chuàng)造更具互動(dòng)性和體驗(yàn)感的購(gòu)物場(chǎng)景,。

營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，社交分享類(lèi)APP,、網(wǎng)絡(luò)輿情等渠道信息認(rèn)可度較低且同比下降,。2023年電視行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量中，社交分享類(lèi)APP（抖音,、快手,、小紅書(shū)等）和網(wǎng)絡(luò)輿情（微博、電商評(píng)論等）的信息認(rèn)可度分別為80.6分和80.7分,，同比分別下降1.1分和1.6分,。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，電視企業(yè)未來(lái)需聯(lián)合相關(guān)方加強(qiáng)合作,，不斷優(yōu)化內(nèi)容提供和收費(fèi)方式,，共同打造用戶友好的操作界面和便捷的交互體驗(yàn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售服務(wù)體驗(yàn),，為用戶提供高品質(zhì)視聽(tīng)享受,，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

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