2023年，中國質量協(xié)會第十二次組織開展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測,。本年度共監(jiān)測10個主流電視品牌，其市場占有率達90%以上。調查采用攔截訪問,、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域,，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本1905個,，獲取輿情信息557萬余條,。

2023年電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)第三年保持在83分（滿分100分）水平，未能實現有效提升,。用戶抱怨率為6.9%,，同比升高2.1個百分點，用戶忠誠度連續(xù)三年保持在82分的水平,。

中國質量協(xié)會指出,，在大屏時代，電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術推動用戶體驗升級,，但在內容運營,、護眼效果、互聯互通,、銷售場景布局等方面存在改進空間,，尤其是內容運營中廣告過多、界面復雜,、收費項目多等問題嚴重影響用戶體驗和需求滿足感,，因此用戶滿意度未能有效提升。

大尺寸電視用戶滿意度較高,，但未能實現同比提升,。2023年75寸及以上電視用戶滿意度得分為85分,，高出行業(yè)平均水平2分，與去年持平,。2023年75寸及以上電視在畫面色彩,、圖像顯示、音響效果,、智能語音交互功能等方面表現較好,，得分均高于86分，但在內容運營方面僅得了82.5分,，影響了用戶滿意度的提升,。

8000元以下電視用戶滿意度與去年持平。2023年購買2000元以下,、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶滿意度分別為82分,、83分和84分，均與去年持平,。測評數據表明,，用戶對8000元以下電視產品和服務有著更高的期待。

產品質量方面,，內容運營,、護眼效果、互聯互通等方面亟待改進,。2023年內容運營（含片源豐富度,、播放流暢度、會員價格合理性等）得分僅為80.9分,，與其他評價指標之間存在較大差距,。廣告過多、播放卡頓,、界面復雜,、收費項目多、收費不合理等成為用戶抱怨的焦點,。護眼效果滿意度得分為83.1分,，得分較低。用戶反映的主要問題是護眼效果差,，缺少針對老年人,、青少年等用戶群體的護眼模式。與其他設備（智能音箱,、手機投屏等）的互聯互通滿意度得分為83.3分,，得分也較低，且同比下降0.5分?；ヂ摶ネǚ矫嬷饕獑栴}是操作復雜,、連接速度慢、使用不穩(wěn)定,。

服務質量方面,，銷售服務場景化布局有待完善。線上渠道產品的介紹,、有形展示效果得分為84.2分,，同比下降0.9分。線下渠道銷售場所環(huán)境布局,、產品介紹,、有形展示效果得分為83.8分，同比下降0.5分,。隨著銷售單品向銷售場景化轉變,，線上和線下渠道的銷售場景布局還不能完全滿足用戶需求,。因此,，企業(yè)需為用戶創(chuàng)造更具互動性和體驗感的購物場景。

營銷質量方面,，社交分享類APP,、網絡輿情等渠道信息認可度較低且同比下降。2023年電視行業(yè)營銷質量中,，社交分享類APP（抖音,、快手、小紅書等）和網絡輿情（微博,、電商評論等）的信息認可度分別為80.6分和80.7分,，同比分別下降1.1分和1.6分。

中國質量協(xié)會指出,，電視企業(yè)未來需聯合相關方加強合作,，不斷優(yōu)化內容提供和收費方式，共同打造用戶友好的操作界面和便捷的交互體驗,，加強產品質量和銷售服務體驗,，為用戶提供高品質視聽享受，推動行業(yè)健康發(fā)展,。

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