2023年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第十二次組織開(kāi)展了洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè),。本年度共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流洗衣機(jī)品牌,，其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問(wèn),、輿情監(jiān)測(cè)等方式,，覆蓋東北、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域,，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1916個(gè),，獲取輿情信息780萬(wàn)余條,。

洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度保持較高水平。2023年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度84分（滿分100分）,，與去年持平,。品牌形象、感知質(zhì)量得分分別為85分和85.2分,，同比小幅提升,，感知價(jià)值得分為83.5分,，同比提升1.1分。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,，洗衣機(jī)行業(yè)通過(guò)深耕細(xì)分市場(chǎng)和提升產(chǎn)品附加值,，不斷滿足用戶消費(fèi)升級(jí)需求，大容量,、多功能洗衣機(jī)受到用戶喜愛(ài),。但是，節(jié)能,、靜音,、健康、智能等方面的用戶體驗(yàn)仍未達(dá)到用戶預(yù)期,，用戶抱怨率同比升高1個(gè)百分點(diǎn),。

10公斤以上大容量洗衣機(jī)滿意度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣機(jī)用戶滿意度為86分,，高出行業(yè)平均水平2分,，同比提升1分。10公斤以上洗衣機(jī)在洗滌效果,、外觀設(shè)計(jì),、智能功能、衣物護(hù)理效果等方面表現(xiàn)較好,。

多功能洗衣機(jī)備受用戶認(rèn)可,。2023年洗烘套裝滿意度得分88分，高出行業(yè)平均水平4分,，其在洗滌,、脫水、殺菌除菌,、衣物護(hù)理等方面優(yōu)勢(shì)明顯,。洗烘一體機(jī)滿意度85分，高出行業(yè)平均水平1分,，其在洗滌效果,、智能功能、外觀設(shè)計(jì)方面表現(xiàn)較好,。而傳統(tǒng)的單洗滾筒式和波輪式洗衣機(jī)的用戶滿意度分別為83分和82分,，低于行業(yè)平均水平,。

服務(wù)質(zhì)量,、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量整體表現(xiàn)同比提升。2023年服務(wù)質(zhì)量中,，銷(xiāo)售,、配送和安裝服務(wù)得分均高于86分,，同比均有所提升，這主要得益于銷(xiāo)售場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變,、高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)及專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù),。2023年?duì)I銷(xiāo)質(zhì)量滿意度為85分，同比提升1.1分,，其中實(shí)體店體驗(yàn),、親人朋友推薦和官方渠道的提及率與信息認(rèn)可度均同比提升。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,，洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)雖整體保持較高水平,，但仍存在行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)未來(lái)需要提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),，增強(qiáng)行業(yè)供給與用戶需求的適配性。

產(chǎn)品質(zhì)量方面,，節(jié)能效果,、靜音效果、健康功能和智能功能需重點(diǎn)改進(jìn),。2023年,，洗衣機(jī)的耗電量和耗水量滿意度得分分別為82.3分和81.8分，節(jié)能效果有待提升,，用戶更希望根據(jù)衣物情況智能調(diào)節(jié)用水量,，并可通過(guò)手機(jī)查看耗電量和耗水量。洗衣機(jī)靜音效果滿意度得分為81.7分,，用戶抱怨更多的是脫水時(shí)噪音大,。洗衣機(jī)殺菌除菌效果滿意度得分為83.1分，用戶認(rèn)為目前殺菌效果不明顯,、不徹底,，期待獲取殺菌除菌效果的數(shù)據(jù)。衣物護(hù)理滿意度得分為83分,，用戶希望洗衣機(jī)能夠更加智能地提供護(hù)理措施,。洗衣機(jī)智能功能滿意度得分為85.6分，同比下降0.5分,，用戶抱怨的主要問(wèn)題是操作復(fù)雜,、不夠智能、功能不實(shí)用等,。

服務(wù)質(zhì)量方面,，售后服務(wù)亟待改進(jìn)。2023年售后服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)得分均同比下降，其中售后服務(wù)熱線暢通性和售后服務(wù)收費(fèi)合理性下降幅度較大,。用戶對(duì)售后服務(wù)熱線暢通性抱怨的原因主要是服務(wù)熱線操作流程復(fù)雜,、客服響應(yīng)速度慢、等待時(shí)間長(zhǎng),。用戶對(duì)售后服務(wù)收費(fèi)合理性抱怨的原因是配件價(jià)格貴,、維修費(fèi)用高、費(fèi)用不透明等,。

【摘登本新聞稿中的內(nèi)容和圖表時(shí),，必須注明資料來(lái)源于中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)。未經(jīng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)書(shū)面同意,，禁止將本稿信息或相關(guān)調(diào)研結(jié)果用于廣告或促銷(xiāo),。】