2023年,，中國質量協(xié)會組織開展了第五次油煙機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測,。本年度共監(jiān)測10個主流油煙機品牌,，市場占有率共計達80%,。調查采用攔截訪問,、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北,、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域,，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本1936個,，獲取輿情信息420萬余條,。

2023年油煙機行業(yè)用戶滿意度指數(shù)近五年呈上升態(tài)勢。2023年油煙機行業(yè)用戶滿意度為84分（滿分100分）,，同比提升1分,。品牌形象、感知質量和感知價值分別為85.3分,、85.1分和83.5分,，同比分別提升1.6分、1.5分和2分，抱怨率下降3.2個百分點,。用戶忠誠度為83分,，同比提升1分。

中國質量協(xié)會指出,，油煙機行業(yè)頭部品牌集中度提升,，拉動產(chǎn)業(yè)高端化升級，高附加值產(chǎn)品為用戶帶來更加智能,、便捷,、美觀的使用體驗，有效提升用戶滿意度和忠誠度,。

4000元以上高附加值產(chǎn)品用戶滿意度最高,。測評結果顯示，4000元以上價位油煙機的用戶滿意度為85分,，高出行業(yè)平均水平1分,。2001-3000元價位油煙機的用戶滿意度為84分，3001-4000元和2000元以下價位油煙機用戶滿意度均為83分,。

具有智能功能的油煙機優(yōu)勢顯著,。測評結果顯示，智能油煙機用戶滿意度為85分,，比非智能油煙機高2分,。用戶常用的智能功能有手勢控制、煙感應,、自清潔等,，提及率均超過40%，用戶對這些功能的使用體驗較好,，良好的智能化體驗有效提升了用戶滿意度。

操作簡便性,、外觀設計和凈油煙效果表現(xiàn)較好,。測評結果顯示，操作簡便性,、外觀設計和凈油煙效果滿意度分別為86.9分,、85.3分和85.1分，同比分別提升1.4分,、2.7分和1.1分,。油煙機企業(yè)加速產(chǎn)品性能迭代升級，注重外觀美學設計,，為用戶提供了更優(yōu)質的使用體驗和高顏值外觀,。

配送和安裝服務得到用戶認可。2023年油煙機行業(yè)配送和安裝服務滿意度均為86.8分，同比分別提升2.6分和1.8分,。油煙機企業(yè)推進技術和服務流程創(chuàng)新,，解決安裝、換新和廚房改造難題,，提升了用戶的配送和安裝服務體驗,。

中國質量協(xié)會指出，油煙機行業(yè)未來需重點解決產(chǎn)品痛點問題,，完善服務質量,，確保用戶獲得更好的使用體驗。

產(chǎn)品質量方面,，靜音,、節(jié)能、清潔方便性需重點提升,。油煙機運行靜音效果滿意度為81.1分,，在產(chǎn)品質量指標中得分最低，其中60后,、70后和95后用戶評價較低,。用戶反映的痛點問題是油煙機運行時噪音大。耗電量滿意度為82.1分,，其中60后,、80后評價較低。用戶反映的痛點問題是耗電量大,。用戶希望耗電量數(shù)據(jù)能夠可視化,。清潔方便性滿意度為83.6分，其中70后,、60后評價較低,。用戶反映的痛點問題是清潔不方便、自清潔能力不夠,。用戶希望智能監(jiān)測油污情況,，一鍵清潔干凈。

服務質量方面,，銷售服務的場景化體驗需重點完善,。銷售服務方面，線上,、線下銷售渠道的產(chǎn)品介紹及展示效果滿意度分別為84.8和84.7分,。用戶反映的痛點問題是線上渠道產(chǎn)品介紹不全面、實際情況和展示效果存在差距,；線下渠道產(chǎn)品展示種類少,、銷售布局亂、產(chǎn)品介紹不詳細。油煙機企業(yè)需加強套系化產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式,，為用戶提供線上和線下渠道融合的全場景銷售模式,，展現(xiàn)產(chǎn)品實際使用的效果，根據(jù)用戶的實際需求和廚房空間情況,，提供個性化的廚房解決方案,。

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