建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時代推進中國式現(xiàn)代化的重要引擎,，數(shù)字經(jīng)濟是數(shù)字中國建設(shè)的重要內(nèi)容和關(guān)鍵著力點。近年來,，習(xí)近平總書記多次強調(diào)要加快推進數(shù)字中國建設(shè),，以更好服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活改善。數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度不僅是衡量民生福祉的重要標準,，更是衡量數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵指標,。

2023年，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)第五年開展中國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度測評,。測評覆蓋了北京,、上海和武漢等16個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的超大、特大城市,，全面考察了20種主要的數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)業(yè)態(tài),，通過廣泛的社會調(diào)研,，共收集了4671份有效問卷,。

一、數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度連續(xù)四年增長,，但增速略有放緩

2023年,，我國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度為85分（滿分100分），同比提高0.8分,，連續(xù)四年實現(xiàn)增長并創(chuàng)下新高,。自2019年以來，數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度顯著提升了17.9個百分點,，彰顯數(shù)字經(jīng)濟在增進民生福祉中的顯著作用,。

2023年的滿意度增速降至1%，低于2022年的5.6%,。盡管數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)形式不斷發(fā)展和成熟,，但用戶的期望及個性化需求也在不斷提高，個人信息保護,、交易安全,、消費者維權(quán)困難等問題仍未能得到充分解決，導(dǎo)致滿意度增速放緩,。

圖 1 2019-2023年數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)

二,、數(shù)字共享指數(shù)創(chuàng)新高，保護指數(shù)亟待提升

數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)由共享,、參與,、競爭、保護等四個維度構(gòu)成,。2023年數(shù)字共享指數(shù)和數(shù)字保護指數(shù)相比去年變動最為顯著,。

2023年數(shù)字共享指數(shù)為89.8分,，同比提高3.5分，創(chuàng)歷史新高,。消費者對數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)的接受度與消費意愿顯著增強,。其中，數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)消費意愿首次突破90分,，同比提高5分,，表明數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)在滿足新型消費需求、釋放消費潛力方面表現(xiàn)強勁,。消費者普遍認可數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)顯著提升了生活便利性（84.9分）和幸福感（84.7分）,。

2023年數(shù)字保護指數(shù)為82.7分，同比下降1.6分,。調(diào)查顯示,，個人信息泄露和過度收集、消費維權(quán)成本高,、售后退換貨難,、捆綁銷售和搭售等現(xiàn)象仍然突出，消費者權(quán)益保護不足的問題依然存在,。其中,，個人隱私安全信任度、消費維權(quán)滿意度,、自主選擇權(quán)滿意度同比分別下降3.3分,、4.3分和5.7分。

圖 2 數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度四個維度指數(shù)得分

三,、一線城市滿意度持續(xù)領(lǐng)先,，區(qū)域間差異顯著

2023年，北京,、上海,、廣州、深圳,、蘇州,、重慶6個城市數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度均超過86分。成都,、杭州,、武漢、鄭州,、西安等緊隨其后,。在調(diào)研的16個城市中，11個城市滿意度較去年有所提升,，其中北京,、上海,、成都、重慶增幅最為明顯,。

城市間數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度差距有所擴大,，差距主要表現(xiàn)在二線城市與一線、新一線城市之間,，最高分城市與最低分城市之間的差距由1.2分擴大至7.5分,。差距主要源于數(shù)字人才分布不均，在處理消費爭議,、數(shù)據(jù)安全等問題時水平和監(jiān)管效能參差不齊,，以及生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不一。

圖 3 調(diào)研城市數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度

四,、數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)業(yè)態(tài)均衡發(fā)展,，生成式人工智能潛力巨大

2023年，20個主要數(shù)字經(jīng)濟業(yè)態(tài)的滿意度均超過84.5分,，多數(shù)業(yè)態(tài)滿意度持續(xù)提升,，業(yè)態(tài)間滿意度差距持續(xù)縮小至0.7分。網(wǎng)絡(luò)購物,、移動支付和餐飲外賣的滿意度相比去年提升顯著,。

生成式人工智能在所調(diào)查的16個城市的平均使用率為7.8%,，在中青年（18-40歲,，使用率8.9%）和碩士研究生及以上學(xué)歷人群（使用率13.8%）中使用率更高，顯示出巨大潛力,，特別是在文檔起草,、數(shù)據(jù)分析、信息搜集與整理,、辦公流程自動化等方面,。

圖 4 調(diào)研城市生成式人工智能使用率

中國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，充分展現(xiàn)了國家數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略在改善民生和提升民眾幸福感方面所取得的成效,。中國質(zhì)量協(xié)會建議,，應(yīng)重點關(guān)注以下幾個方面，一是不斷探索與優(yōu)化服務(wù)模式和路徑,，推動數(shù)字技術(shù)深度融入居民日常生活,；二是提升消費者權(quán)益保障水平，強化數(shù)據(jù)安全與隱私保護,，特別要關(guān)注新興業(yè)態(tài)和高速發(fā)展業(yè)態(tài)中出現(xiàn)的新問題,；三是在領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟業(yè)態(tài)中樹立標桿，推動業(yè)態(tài)融合的發(fā)展與創(chuàng)新,，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合,，讓數(shù)字紅利惠及更廣泛的民眾,。