2024年,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第十三次組織開(kāi)展了冰箱行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)。本年度共監(jiān)測(cè)12個(gè)主流冰箱品牌，其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問(wèn)、輿情監(jiān)測(cè)等方式,，覆蓋東北、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域,，涉及全國(guó)23個(gè)省份50個(gè)城市，共完成有效樣本2158個(gè),，獲取輿情信息607萬(wàn)余條,。

冰箱行業(yè)用戶滿意度指數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步攀升的態(tài)勢(shì)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,，從2019年至2023年,，冰箱行業(yè)用戶滿意度由81分（滿分100分）穩(wěn)步提高至84分，并在2024年再創(chuàng)佳績(jī),，達(dá)到了85分的歷史新高,。在推動(dòng)滿意度提升的諸多因素中,，品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升1.7分,、1分和1.3分,，彰顯了行業(yè)在多個(gè)維度上的顯著進(jìn)步。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,，在國(guó)家推動(dòng)綠色消費(fèi)與智能化升級(jí)浪潮下,，冰箱行業(yè)超薄嵌入式設(shè)計(jì)的美學(xué)革新、保鮮技術(shù)的突破性進(jìn)展,、智能功能的全面升級(jí)以及靜音效果的顯著改善,，共同將冰箱行業(yè)用戶滿意度提升至新高度。

新一級(jí)能效冰箱獲用戶高度認(rèn)可,。新一級(jí)能效冰箱的用戶滿意度為85分,，同比提升1分；在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面,，也分別實(shí)現(xiàn)了1分和1.1分的同比提升,。此外，新一級(jí)能效冰箱的節(jié)能效果滿意度為85.4分,，同比提高2.2分,，契合了用戶對(duì)綠色生活的追求。

法式多門(mén)冰箱繼續(xù)保持其在市場(chǎng)上的顯著優(yōu)勢(shì),。2024年,，法式多門(mén)冰箱的用戶滿意度達(dá)87分，不僅高出行業(yè)平均水平2分,，也超越了十字四門(mén)和對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱各2分,，在外觀設(shè)計(jì)、保鮮效果,、冷凍能力以及智能功能等多個(gè)方面,，均收獲了88分以上的高分評(píng)價(jià)。

301-500升和500升以上容積的冰箱均受到用戶喜愛(ài),。2024年,，301-500升容積冰箱憑借卓越的保鮮性能、出色的靜音效果以及高效的節(jié)能效果,，實(shí)現(xiàn)了感知價(jià)值1.9分的年度增長(zhǎng),，用戶滿意度也隨之躍升至85分，同比提高2分,。500升以上容積冰箱以其精美的外觀設(shè)計(jì),、友好的顯示界面以及豐富的智能功能，在感知質(zhì)量方面獲得最高分,，用戶滿意度同樣保持在85分的高位,。這兩類(lèi)冰箱精準(zhǔn)地滿足了用戶對(duì)存儲(chǔ)空間與功能體驗(yàn)的多樣化需求,。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，外觀設(shè)計(jì),、保鮮效果,、智能功能及靜音效果的滿意度均實(shí)現(xiàn)了顯著提升。2024年,，外觀設(shè)計(jì)滿意度同比提升2.1分,，企業(yè)紛紛推出的嵌入式、超薄型冰箱以其精致的設(shè)計(jì)完美融入居家空間,，滿足了用戶對(duì)家居美學(xué)的追求,。保鮮效果滿意度同比提升1.6分，得益于創(chuàng)新的保鮮技術(shù),，食材的營(yíng)養(yǎng)與口感得以最大限度保留,，滿足了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求。智能功能滿意度同比提升1.4分,，其中食品管理,、觸控屏操作及手機(jī)APP控制等功能滿意度均超過(guò)86分，為用戶帶來(lái)了更加智能便捷的生活體驗(yàn),。靜音效果滿意度也同比提升1.3分，更好地滿足了用戶對(duì)寧?kù)o舒適生活環(huán)境的需求,。

在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面,，冰箱行業(yè)同樣表現(xiàn)不俗。2024年,，冰箱行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿意度為85.6分,，同比提升0.6分，用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的信息認(rèn)可度也上升1分,，特別是傳統(tǒng)廣告,、知識(shí)型平臺(tái)、微信及線上導(dǎo)購(gòu)講解等渠道的信息認(rèn)可度,，同比增幅超過(guò)1.5分,，這充分顯示出冰箱行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上的精準(zhǔn)實(shí)施與多渠道布局的顯著成效。

然而,，在取得成績(jī)的同時(shí),，冰箱行業(yè)仍需高度重視服務(wù)質(zhì)量和健康體驗(yàn)的提升。

在服務(wù)體驗(yàn)層面,，需重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售和安裝服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題,。銷(xiāo)售服務(wù)方面，線下銷(xiāo)售人員和在線客服人員服務(wù)滿意度同比分別下降0.8分和0.4分,，用戶抱怨主要集中在線下銷(xiāo)售人員服務(wù)不熱情,、產(chǎn)品介紹不詳細(xì),，線上客服人員回復(fù)不及時(shí)、解釋不清晰等方面,。安裝服務(wù)方面,，滿意度同比下降0.3分，用戶抱怨主要集中在安裝不及時(shí),、安裝師傅不專(zhuān)業(yè),、安裝效率低下和收費(fèi)偏高等方面。

在健康體驗(yàn)層面,，需進(jìn)一步強(qiáng)化凈味除菌技術(shù)的效果,。2024年，凈味除菌效果滿意度為84.3分,，在產(chǎn)品質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)中得分最低,。用戶抱怨主要集中在凈味除菌效果不徹底、不全面,，導(dǎo)致冰箱內(nèi)仍存在異味及串味的現(xiàn)象,。為此，冰箱行業(yè)需持續(xù)優(yōu)化凈味除菌技術(shù),，為用戶提供更加健康,、高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。

2024年冰箱行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

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