2024年,，中國質(zhì)量協(xié)會第十次組織開展了燃氣熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測,。本年度監(jiān)測10個主流燃氣熱水器品牌,，其市場占有率達90%以上,。調(diào)查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北,、華北、華東,、華中,、華南、西南和西北七大區(qū)域,，涉及全國23個省份53個城市,，共完成有效樣本1702個,，獲取輿情信息219萬余條,。

燃氣熱水器行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)三年上升。2022年至2024年間,，燃氣熱水器行業(yè)用戶滿意度保持年均1分的增長態(tài)勢,，至2024年已達到85分（滿分100分）的歷史新高,。行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值同比分別提升1.2分,、1.1分和1.5分,。同時，用戶抱怨率同比下降1個百分點,，而用戶忠誠度為86分,，同比提升2分。

中國質(zhì)量協(xié)會指出,，燃氣熱水器行業(yè)在全態(tài)降噪,、多重凈濾、智能功能等關(guān)鍵技術(shù)方面持續(xù)革新,，同時也在外觀色系,、面板材質(zhì)、顯示屏幕等方面進行了精細化改進,，從而不斷滿足用戶對節(jié)能性,、舒適性、便捷性,、可視化,、健康性的更高需求，用戶滿意度指數(shù)因此連續(xù)三年穩(wěn)步提升,。

大出水量,、高價位燃氣熱水器的用戶滿意度較高。燃熱出水量在16L以上的熱水器用戶滿意度為86分,，比14L~16L和12L~13L燃熱出水量的熱水器分別高1分和2分,。16L以上的熱水器在智能功能和水溫恒溫效果方面具有明顯優(yōu)勢，能夠更全面地滿足家庭淋浴,、洗碗,、洗衣等多重用水需求。此外,，5000元以上價位的燃氣熱水器用戶滿意度為87分,，比5000元以下價位高2分，高價位熱水器在健康抑菌功能,、安全性方面表現(xiàn)更加優(yōu)異,，有效契合了用戶對健康、安全使用的要求,。

在產(chǎn)品體驗方面,，各項指標(biāo)均實現(xiàn)了全面優(yōu)化。其中,，節(jié)氣性能,、外觀設(shè)計,、健康抑菌功能和靜音效果得到了顯著提升。2024年,，燃氣熱水器的節(jié)氣性能,、外觀設(shè)計滿意度同比分別提升2.1分、1.9分,。健康抑菌功能,、靜音效果和智能功能滿意度同比分別提升1.7分、1.4分和0.9分,，同時,，用戶在購買燃氣熱水器時，對健康,、靜音和智能功能的關(guān)注度也同比分別提升5.5,、4.2和3.1個百分點，這體現(xiàn)了企業(yè)對用戶需求的精準(zhǔn)把握與響應(yīng),。此外,，安全性、出熱水速度和操作簡便性同比提升0.8分,、0.7分和0.6分,，燃氣熱水器行業(yè)采取智能預(yù)警、優(yōu)化燃燒系統(tǒng),、簡化操作界面等舉措,，為用戶提供既安心又舒適的使用體驗。

在營銷質(zhì)量方面,，燃氣熱水器行業(yè)的多個細分渠道表現(xiàn)明顯提升,。2024年，燃氣熱水器行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為85.7分,，同比提升0.5分,，用戶對各渠道的信息認可度也同比提升0.4分。具體而言,，傳統(tǒng)廣告,、線上導(dǎo)購講解、官方渠道和實體店體驗等渠道的信息認可度同比分別提升2.4分,、1.7分,、1.4分和1.2分，燃氣熱水器行業(yè)不斷深化各營銷渠道的信息傳播策略,，以更好地滿足甚至超越用戶期望,。

在實現(xiàn)突破的同時，燃氣熱水器行業(yè)需著重聚焦服務(wù)質(zhì)量的改善和語音控制及水質(zhì)凈化等智能功能的有效升級。

在服務(wù)質(zhì)量層面,，全流程服務(wù)亟待改善。2024年,，燃氣熱水器整體購買過程服務(wù),、配送服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度滿意度同比分別下降0.4分、0.2分和0.1分,。用戶抱怨主要集中在銷售服務(wù)不夠人性化,、送貨速度慢、配送效率低以及售后人員服務(wù)態(tài)度不佳等方面,。為此,，燃氣熱水器行業(yè)要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，加速服務(wù)效率,，為用戶打造更為便捷,、高效且令人愉悅的服務(wù)體驗。

在智能功能層面,，需重點強化語音控制及水質(zhì)凈化等功能的升級,。2024年，燃氣熱水器行業(yè)智能功能整體表現(xiàn)較好,，滿意度達到86.6分,，但智能診斷故障和語音控制滿意度均低于85分。在用戶最滿意的智能功能方面,，水質(zhì)凈化,、語音控制的提及率同比分別下降4.2、1.5個百分點,。用戶期望語音控制,、智能調(diào)溫、安全預(yù)警提示,、故障診斷提示,、記憶模式等功能的智能化水平能夠進一步提升。因此,，未來燃氣熱水器行業(yè)應(yīng)重視用戶反饋,，加速智能技術(shù)的迭代更新，推動熱水器行業(yè)向更智能,、更節(jié)能,、更安全的方向發(fā)展。

2024年燃氣熱水器行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

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