2024年，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了第六次油煙機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測,。本年度共監(jiān)測10個主流油煙機品牌,，市場占有率共計達80%。調(diào)查采用攔截訪問,、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國23個省份53個城市,，共完成有效樣本1738個,，獲取輿情信息330萬余條。

油煙機行業(yè)用戶滿意度指數(shù)近六年呈上升態(tài)勢，達到歷史最好水平,。測評結果顯示，從2019年至2023年,，油煙機行業(yè)用戶滿意度從80分（滿分100分）穩(wěn)步提升至84分,，而2024年更是實現(xiàn)了新的突破，滿意度高達85分,。這一顯著進步主要歸因于品牌形象,、感知質(zhì)量以及感知價值三個方面的提升，它們同比分別提升1.5分,、1.1分和1.4分,。同時，用戶忠誠度也表現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢,，達到85分,，同比提升2分。

中國質(zhì)量協(xié)會指出,，油煙機行業(yè)通過凈油煙技術的深度優(yōu)化,、外觀設計的視覺美感升級、運行噪音的有效控制以及智能功能的全面革新,，為用戶營造更加清新,、美觀、寧靜且智能的廚房環(huán)境,，從而推動用戶滿意度攀升至新高,。

高價位產(chǎn)品繼續(xù)贏得用戶廣泛認可，而中低端價位產(chǎn)品的用戶滿意度也取得顯著提升,。2024年,，在4000元以上的高端市場中，6000元以上價位段和4001-6000元價位段的油煙機憑借其出色的凈油煙效果,、操作便捷性,、時尚的外觀設計以及豐富的智能功能贏得了用戶高度贊譽。這兩個價位段的用戶滿意度分別達到88分和86分,，同比分別提升1分和2分,。同時，3001-4000元價位段和2000元以下價位段油煙機的用戶滿意度均達到了85分,，同比均提升2分,，且用戶對這些產(chǎn)品的感知價值也有顯著提升。

側吸式油煙機相較于歐式油煙機,，更受用戶青睞,，塔型和潛吸式油煙機表現(xiàn)尤為出色。作為市場上的兩大主流機型，測評結果顯示,，側吸式油煙機在清潔便捷性,、操作簡便性、靜音效果以及凈油煙效果方面均優(yōu)于歐式油煙機,，其用戶滿意度為85分,，較歐式油煙機高1分。此外,，塔型和潛吸式油煙機用戶滿意度均為86分,，同比分別提升2分和3分，顯示出這些機型的持續(xù)優(yōu)化與提升,。

在產(chǎn)品體驗方面,，各維度均實現(xiàn)了全面提升，尤以靜音效果,、節(jié)電性能,、外觀設計以及凈油煙效果提升幅度最為顯著。2024年,，油煙機運行靜音效果和節(jié)電性能的滿意度同比分別提升2.9分和2.3分,，有效緩解了行業(yè)痛點問題。外觀設計滿意度同比提升2.2分,，油煙機超薄機身設計,、簡約流暢的線條以及精致的面板共同提升了廚房的整體美感。凈油煙效果,、智能功能,、操作簡便性和清洗方便性的滿意度也分別同比提升了1.2分、1分,、0.8分和0.6分,，在智能功能中，手勢控制和煙灶互聯(lián)功能的滿意度分別達到88.1分和87.8分,。這些綜合改進共同為用戶營造了一個更加健康,、便捷且智能的烹飪環(huán)境。

在營銷質(zhì)量方面,，油煙機行業(yè)的表現(xiàn)同樣可圈可點,。2024年，油煙機行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度達到85.8分,，同比提升0.7分,，用戶對營銷渠道的信息認可度也上升1.3分，特別是線上導購講解,、微信（企業(yè)微信群,、公眾號等）,、官方渠道（官方網(wǎng)站、客服熱線,、官微等）,、網(wǎng)絡輿情（微博、電商評論等）等渠道的信息認可度同比增幅均超過2分,，凸顯了油煙機行業(yè)在線上營銷渠道拓展與優(yōu)化方面的積極成效,。

在取得成績的同時，油煙機行業(yè)面臨著持續(xù)提升用戶體驗的緊迫任務,，未來亟需改進服務質(zhì)量，并著重優(yōu)化智能清洗功能,。

在服務質(zhì)量層面,，全鏈條的服務質(zhì)量有待進一步提升。2024年,，整體銷售過程服務滿意度同比下降0.4分,，用戶抱怨的問題主要是在線智能客服回復缺乏人性化、人工客服響應不及時,，以及線下銷售人員專業(yè)知識不足,、解釋不夠詳盡。配送服務和安裝服務的滿意度同比均小幅下降0.1分,，用戶抱怨的問題主要是配送速度慢,，安裝不及時和存在額外費用（如止回閥、管道費等）的情況,。售后服務質(zhì)量中,，服務態(tài)度、及時性,、專業(yè)性和收費合理性的滿意度均出現(xiàn)下降,，用戶普遍反映服務收費偏高。

在智能清洗功能層面,，智能清洗提醒,、自清潔功能亟需重點優(yōu)化。盡管智能功能整體表現(xiàn)良好,，但用戶對智能清洗提醒和自清潔功能的滿意度分別為84.8分和85.4分,，相較于其他智能功能得分偏低。用戶表示,，即使配備了自清潔功能,，仍需人工輔助清理。同時,，盡管油煙機清洗方便性的滿意度有所提升,，達到了84.1分,，但這一領域仍是用戶體驗中的痛點問題。用戶對智能清洗功能寄予厚望,，期望這些功能能夠切實減輕清潔負擔,，進一步提升使用的便捷性。

2024年油煙機行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

【摘登本新聞稿中的內(nèi)容和圖表時,，必須注明資料來源于中國質(zhì)量協(xié)會,。未經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會書面同意，禁止將本稿信息或相關調(diào)研結果用于廣告或促銷,?！?/span>