2024年，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了電熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測8個主流電熱水器品牌，這些品牌的市場占有率達(dá)80%以上。調(diào)查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國23個省份53個城市，共完成有效樣本1342個，獲取輿情信息290萬余條。

電熱水器行業(yè)用戶滿意度指數(shù)持續(xù)攀升，2024年再創(chuàng)歷史新高。測評結(jié)果顯示，從2019年至2023年，電熱水器行業(yè)用戶滿意度由81分（滿分100分）持續(xù)提高至84分，并在2024年實(shí)現(xiàn)新的突破，達(dá)到85分，這一進(jìn)步主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升2.1分、1.3分和1.7分。與此同時，用戶抱怨率下降了1.1個百分點(diǎn)，降至4.5%，用戶忠誠度提升1分，達(dá)到85分。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，電熱水器行業(yè)以超薄扁桶設(shè)計(jì)引領(lǐng)美學(xué)潮流，結(jié)合先進(jìn)的靜音技術(shù)實(shí)現(xiàn)降噪效果，加上健康抑菌、節(jié)能效果和智能功能的顯著提升，全面升級了產(chǎn)品的美觀性、靜音性、健康性、能效比和智能性，促使用戶滿意度邁上新高度。

新一級能效電熱水器深受用戶青睞。其用戶滿意度為85分，同比提升1分，高于其他能效等級2分，用戶抱怨率為4.1%，低于其他能效等級的水平。在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面，新一級能效電熱水器也分別實(shí)現(xiàn)了1.1分和1.4分的年度增長，尤其是節(jié)電效果滿意度同比提高1.8分，充分滿足了用戶對高效節(jié)能的迫切需求。

高價(jià)位產(chǎn)品維持高認(rèn)可度，中低價(jià)位產(chǎn)品展現(xiàn)出顯著進(jìn)步。2024年，4000元以上及3001-4000元價(jià)位段電熱水器憑借優(yōu)異的安全性、外觀設(shè)計(jì)、智能功能和出熱水速度獲得用戶高度認(rèn)可，用戶滿意度分別穩(wěn)定于86分和85分，與去年持平。與此同時，2001-3000元和2000元以下價(jià)位段電熱水器用戶滿意度分別達(dá)到85分和84分，同比均提升1分，用戶感知質(zhì)量和感知價(jià)值均有顯著增長。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，各維度實(shí)現(xiàn)了全面優(yōu)化，其中外觀設(shè)計(jì)、靜音效果、節(jié)能效果和健康抑菌功能等顯著提升。2024年，電熱水器的外觀設(shè)計(jì)滿意度同比提升2.7分，其精巧纖薄機(jī)身的設(shè)計(jì)為用戶釋放了更多衛(wèi)浴空間，豐富的材質(zhì)與色彩契合了現(xiàn)代家居的美學(xué)理念。靜音效果滿意度同比提升2.2分，行業(yè)創(chuàng)新的降噪技術(shù)為用戶打造更加安靜的使用環(huán)境。節(jié)能效果、健康抑菌和智能功能滿意度同比分別提升2分、1.8分和1分，為用戶帶來了更加環(huán)保、健康且智能的生活體驗(yàn)。此外，安全性、保溫效果和出熱水速度滿意度同比也有不同幅度的提升，進(jìn)一步強(qiáng)化了產(chǎn)品的核心性能，為用戶帶來高品質(zhì)使用體驗(yàn)。

在營銷質(zhì)量方面，電熱水器的表現(xiàn)同樣出眾。2024年，電熱水器行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為86分，同比提升1.2分。用戶對各渠道的信息認(rèn)可度也顯著增強(qiáng)，同比提升2.1分。具體而言，微信（包括企業(yè)微信群、公眾號）、直播（如電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）、官方渠道（如官方網(wǎng)站、客服熱線、官微等）、傳統(tǒng)廣告和線上導(dǎo)購講解等渠道的信息認(rèn)可度同比提升幅度均超過2.5分，電熱水器行業(yè)持續(xù)精進(jìn)其營銷渠道的信息傳播策略，更精準(zhǔn)地貼合了用戶需求。

盡管產(chǎn)品體驗(yàn)得到了全面優(yōu)化，但售后服務(wù)質(zhì)量和智能健康功能的進(jìn)一步提升仍是當(dāng)前的重點(diǎn)關(guān)注方向。

在售后服務(wù)層面，售后服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)合理性成為亟待完善的兩大關(guān)鍵領(lǐng)域。2024年，售后服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)中，服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)合理性的滿意度同比下降幅度均超過1分。用戶抱怨問題主要集中在服務(wù)態(tài)度不佳、缺乏耐心以及收費(fèi)偏高，特別是質(zhì)保期內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用，如人工費(fèi)、主板更換費(fèi)、管線費(fèi)等。

在智能健康功能層面，需進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)膽自清潔功能，提升健康抑菌效果。雖然電熱水器行業(yè)在健康抑菌效果方面取得了顯著進(jìn)展，但該方面的滿意度為84.3分，是產(chǎn)品體驗(yàn)各維度中的最低分。在智能功能中，內(nèi)膽自清潔功能的滿意度相對較低。為此，電熱水器行業(yè)需加強(qiáng)內(nèi)膽自清潔技術(shù)的研發(fā)與優(yōu)化，進(jìn)一步提升健康抑菌效能，確保水質(zhì)安全、響應(yīng)用戶對高品質(zhì)健康用水的需求。

2024年電熱水器行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

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