2024年,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了電熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè),。本年度共監(jiān)測(cè)8個(gè)主流電熱水器品牌,，這些品牌的市場(chǎng)占有率達(dá)80%以上,。調(diào)查采用攔截訪問(wèn),、輿情監(jiān)測(cè)等方式,，覆蓋東北,、華北,、華東、華中,、華南,、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國(guó)23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1342個(gè),，獲取輿情信息290萬(wàn)余條,。

電熱水器行業(yè)用戶滿意度指數(shù)持續(xù)攀升，2024年再創(chuàng)歷史新高,。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,，從2019年至2023年，電熱水器行業(yè)用戶滿意度由81分（滿分100分）持續(xù)提高至84分,，并在2024年實(shí)現(xiàn)新的突破,，達(dá)到85分，這一進(jìn)步主要得益于品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升2.1分,、1.3分和1.7分。與此同時(shí),，用戶抱怨率下降了1.1個(gè)百分點(diǎn),，降至4.5%，用戶忠誠(chéng)度提升1分,，達(dá)到85分,。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，電熱水器行業(yè)以超薄扁桶設(shè)計(jì)引領(lǐng)美學(xué)潮流,，結(jié)合先進(jìn)的靜音技術(shù)實(shí)現(xiàn)降噪效果,，加上健康抑菌、節(jié)能效果和智能功能的顯著提升,，全面升級(jí)了產(chǎn)品的美觀性,、靜音性、健康性,、能效比和智能性,，促使用戶滿意度邁上新高度。

新一級(jí)能效電熱水器深受用戶青睞,。其用戶滿意度為85分,，同比提升1分，高于其他能效等級(jí)2分,，用戶抱怨率為4.1%，低于其他能效等級(jí)的水平,。在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面,，新一級(jí)能效電熱水器也分別實(shí)現(xiàn)了1.1分和1.4分的年度增長(zhǎng)，尤其是節(jié)電效果滿意度同比提高1.8分,，充分滿足了用戶對(duì)高效節(jié)能的迫切需求,。

高價(jià)位產(chǎn)品維持高認(rèn)可度，中低價(jià)位產(chǎn)品展現(xiàn)出顯著進(jìn)步。2024年,，4000元以上及3001-4000元價(jià)位段電熱水器憑借優(yōu)異的安全性,、外觀設(shè)計(jì)、智能功能和出熱水速度獲得用戶高度認(rèn)可,，用戶滿意度分別穩(wěn)定于86分和85分,，與去年持平。與此同時(shí),，2001-3000元和2000元以下價(jià)位段電熱水器用戶滿意度分別達(dá)到85分和84分,，同比均提升1分，用戶感知質(zhì)量和感知價(jià)值均有顯著增長(zhǎng),。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面,，各維度實(shí)現(xiàn)了全面優(yōu)化，其中外觀設(shè)計(jì),、靜音效果,、節(jié)能效果和健康抑菌功能等顯著提升。2024年,，電熱水器的外觀設(shè)計(jì)滿意度同比提升2.7分,，其精巧纖薄機(jī)身的設(shè)計(jì)為用戶釋放了更多衛(wèi)浴空間，豐富的材質(zhì)與色彩契合了現(xiàn)代家居的美學(xué)理念,。靜音效果滿意度同比提升2.2分,，行業(yè)創(chuàng)新的降噪技術(shù)為用戶打造更加安靜的使用環(huán)境。節(jié)能效果,、健康抑菌和智能功能滿意度同比分別提升2分,、1.8分和1分，為用戶帶來(lái)了更加環(huán)保,、健康且智能的生活體驗(yàn),。此外，安全性,、保溫效果和出熱水速度滿意度同比也有不同幅度的提升,，進(jìn)一步強(qiáng)化了產(chǎn)品的核心性能，為用戶帶來(lái)高品質(zhì)使用體驗(yàn),。

在營(yíng)銷質(zhì)量方面,，電熱水器的表現(xiàn)同樣出眾。2024年,，電熱水器行業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量滿意度為86分,，同比提升1.2分。用戶對(duì)各渠道的信息認(rèn)可度也顯著增強(qiáng),，同比提升2.1分,。具體而言,，微信（包括企業(yè)微信群、公眾號(hào)）,、直播（如電商直播,、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）,、官方渠道（如官方網(wǎng)站,、客服熱線、官微等）,、傳統(tǒng)廣告和線上導(dǎo)購(gòu)講解等渠道的信息認(rèn)可度同比提升幅度均超過(guò)2.5分,，電熱水器行業(yè)持續(xù)精進(jìn)其營(yíng)銷渠道的信息傳播策略，更精準(zhǔn)地貼合了用戶需求,。

盡管產(chǎn)品體驗(yàn)得到了全面優(yōu)化,，但售后服務(wù)質(zhì)量和智能健康功能的進(jìn)一步提升仍是當(dāng)前的重點(diǎn)關(guān)注方向。

在售后服務(wù)層面,，售后服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)合理性成為亟待完善的兩大關(guān)鍵領(lǐng)域,。2024年，售后服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)中,，服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)合理性的滿意度同比下降幅度均超過(guò)1分,。用戶抱怨問(wèn)題主要集中在服務(wù)態(tài)度不佳、缺乏耐心以及收費(fèi)偏高,，特別是質(zhì)保期內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用,，如人工費(fèi)、主板更換費(fèi),、管線費(fèi)等,。

在智能健康功能層面，需進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)膽自清潔功能,，提升健康抑菌效果,。雖然電熱水器行業(yè)在健康抑菌效果方面取得了顯著進(jìn)展，但該方面的滿意度為84.3分,，是產(chǎn)品體驗(yàn)各維度中的最低分,。在智能功能中，內(nèi)膽自清潔功能的滿意度相對(duì)較低,。為此,，電熱水器行業(yè)需加強(qiáng)內(nèi)膽自清潔技術(shù)的研發(fā)與優(yōu)化，進(jìn)一步提升健康抑菌效能,，確保水質(zhì)安全,、響應(yīng)用戶對(duì)高品質(zhì)健康用水的需求。

2024年電熱水器行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

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