2024年,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè),。本年度共監(jiān)測(cè)8個(gè)主流電熱水器品牌,，這些品牌的市場(chǎng)占有率達(dá)80%以上,。調(diào)查采用攔截訪問(wèn),、輿情監(jiān)測(cè)等方式,，覆蓋東北,、華北、華東,、華中,、華南、西南和西北七大區(qū)域,，涉及全國(guó)23個(gè)省份53個(gè)城市,，共完成有效樣本1342個(gè)，獲取輿情信息290萬(wàn)余條,。

電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)持續(xù)攀升,，2024年再創(chuàng)歷史新高,。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，從2019年至2023年,，電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度由81分（滿(mǎn)分100分）持續(xù)提高至84分,，并在2024年實(shí)現(xiàn)新的突破，達(dá)到85分,，這一進(jìn)步主要得益于品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升2.1分、1.3分和1.7分,。與此同時(shí),，用戶(hù)抱怨率下降了1.1個(gè)百分點(diǎn)，降至4.5%,，用戶(hù)忠誠(chéng)度提升1分，達(dá)到85分,。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,，電熱水器行業(yè)以超薄扁桶設(shè)計(jì)引領(lǐng)美學(xué)潮流，結(jié)合先進(jìn)的靜音技術(shù)實(shí)現(xiàn)降噪效果,，加上健康抑菌,、節(jié)能效果和智能功能的顯著提升，全面升級(jí)了產(chǎn)品的美觀性,、靜音性,、健康性、能效比和智能性,，促使用戶(hù)滿(mǎn)意度邁上新高度,。

新一級(jí)能效電熱水器深受用戶(hù)青睞。其用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分,，同比提升1分,，高于其他能效等級(jí)2分，用戶(hù)抱怨率為4.1%,，低于其他能效等級(jí)的水平,。在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面，新一級(jí)能效電熱水器也分別實(shí)現(xiàn)了1.1分和1.4分的年度增長(zhǎng),，尤其是節(jié)電效果滿(mǎn)意度同比提高1.8分,，充分滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)高效節(jié)能的迫切需求。

高價(jià)位產(chǎn)品維持高認(rèn)可度,，中低價(jià)位產(chǎn)品展現(xiàn)出顯著進(jìn)步,。2024年，4000元以上及3001-4000元價(jià)位段電熱水器憑借優(yōu)異的安全性,、外觀設(shè)計(jì),、智能功能和出熱水速度獲得用戶(hù)高度認(rèn)可,，用戶(hù)滿(mǎn)意度分別穩(wěn)定于86分和85分，與去年持平,。與此同時(shí),，2001-3000元和2000元以下價(jià)位段電熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度分別達(dá)到85分和84分，同比均提升1分,，用戶(hù)感知質(zhì)量和感知價(jià)值均有顯著增長(zhǎng),。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，各維度實(shí)現(xiàn)了全面優(yōu)化,，其中外觀設(shè)計(jì),、靜音效果、節(jié)能效果和健康抑菌功能等顯著提升,。2024年,，電熱水器的外觀設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度同比提升2.7分，其精巧纖薄機(jī)身的設(shè)計(jì)為用戶(hù)釋放了更多衛(wèi)浴空間,，豐富的材質(zhì)與色彩契合了現(xiàn)代家居的美學(xué)理念,。靜音效果滿(mǎn)意度同比提升2.2分，行業(yè)創(chuàng)新的降噪技術(shù)為用戶(hù)打造更加安靜的使用環(huán)境,。節(jié)能效果,、健康抑菌和智能功能滿(mǎn)意度同比分別提升2分、1.8分和1分,，為用戶(hù)帶來(lái)了更加環(huán)保,、健康且智能的生活體驗(yàn)。此外,，安全性,、保溫效果和出熱水速度滿(mǎn)意度同比也有不同幅度的提升，進(jìn)一步強(qiáng)化了產(chǎn)品的核心性能,，為用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)使用體驗(yàn),。

在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，電熱水器的表現(xiàn)同樣出眾,。2024年,，電熱水器行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度為86分，同比提升1.2分,。用戶(hù)對(duì)各渠道的信息認(rèn)可度也顯著增強(qiáng),，同比提升2.1分。具體而言,，微信（包括企業(yè)微信群,、公眾號(hào)）、直播（如電商直播、企業(yè)直播,、網(wǎng)紅直播等）,、官方渠道（如官方網(wǎng)站、客服熱線,、官微等）,、傳統(tǒng)廣告和線上導(dǎo)購(gòu)講解等渠道的信息認(rèn)可度同比提升幅度均超過(guò)2.5分，電熱水器行業(yè)持續(xù)精進(jìn)其營(yíng)銷(xiāo)渠道的信息傳播策略,，更精準(zhǔn)地貼合了用戶(hù)需求,。

盡管產(chǎn)品體驗(yàn)得到了全面優(yōu)化，但售后服務(wù)質(zhì)量和智能健康功能的進(jìn)一步提升仍是當(dāng)前的重點(diǎn)關(guān)注方向,。

在售后服務(wù)層面,，售后服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)合理性成為亟待完善的兩大關(guān)鍵領(lǐng)域。2024年,，售后服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)中,，服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)合理性的滿(mǎn)意度同比下降幅度均超過(guò)1分。用戶(hù)抱怨問(wèn)題主要集中在服務(wù)態(tài)度不佳,、缺乏耐心以及收費(fèi)偏高,，特別是質(zhì)保期內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用，如人工費(fèi),、主板更換費(fèi),、管線費(fèi)等,。

在智能健康功能層面,，需進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)膽自清潔功能，提升健康抑菌效果,。雖然電熱水器行業(yè)在健康抑菌效果方面取得了顯著進(jìn)展,，但該方面的滿(mǎn)意度為84.3分，是產(chǎn)品體驗(yàn)各維度中的最低分,。在智能功能中,，內(nèi)膽自清潔功能的滿(mǎn)意度相對(duì)較低。為此,，電熱水器行業(yè)需加強(qiáng)內(nèi)膽自清潔技術(shù)的研發(fā)與優(yōu)化,，進(jìn)一步提升健康抑菌效能，確保水質(zhì)安全,、響應(yīng)用戶(hù)對(duì)高品質(zhì)健康用水的需求,。

2024年電熱水器行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)

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