為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，緊密契合國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注數(shù)字化時(shí)代下的用戶體驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，2023年12月1日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京成功召開第三屆中國(guó)用戶體驗(yàn)理論和實(shí)踐研討會(huì)。本次會(huì)議的主題為“用戶體驗(yàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 價(jià)值創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)升級(jí)”，旨在探討數(shù)字化時(shí)代用戶體驗(yàn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)中運(yùn)用用戶體驗(yàn)理論的新經(jīng)驗(yàn)與新方法。第十屆中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)主任、原國(guó)有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會(huì)主席尋寰中、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問弋輝出席了會(huì)議，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)李高帥主持會(huì)議，全國(guó)近百位領(lǐng)域內(nèi)專家、行業(yè)領(lǐng)袖和用戶委員會(huì)委員匯聚一堂。

圖1 第三屆中國(guó)用戶體驗(yàn)理論和實(shí)踐研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

用戶研究專家鄒欣發(fā)表了題為《用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)》的主題演講，深入探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵作用以及對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的影響。他強(qiáng)調(diào)，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該從用戶真實(shí)需求出發(fā)，注重交互體驗(yàn)和情感連接，并提醒企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將客戶體驗(yàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合。

圖2 用戶研究專家鄒欣做主題演講

美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部首席用戶體驗(yàn)官陳華偉發(fā)表了題為《以用戶為中心的全面體驗(yàn)管理體系》的主題演講，詳細(xì)解析了美的集團(tuán)在用戶體驗(yàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實(shí)踐和洞察。他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)自上而下推動(dòng)、長(zhǎng)期堅(jiān)持的過程，對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

圖3 美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部陳華偉做主題演講

海爾集團(tuán)用戶口碑平臺(tái)副總經(jīng)理、全球準(zhǔn)入認(rèn)證中心總經(jīng)理孫廣偉發(fā)表了題為《數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)》的主題演講，深入闡述了海爾集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)方面的實(shí)踐與成果。他詳細(xì)說明了海爾如何在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷提升產(chǎn)品力和用戶體驗(yàn)，將智能產(chǎn)品融入更廣泛的智慧場(chǎng)景和生活，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。

圖4 海爾集團(tuán)用戶口碑平臺(tái)孫廣偉做主題演講

本次會(huì)議通過一系列深入的主題演講和案例分享，為與會(huì)者提供了關(guān)于如何在數(shù)字化時(shí)代提升用戶體驗(yàn)的洞見，揭示了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的多種路徑。與會(huì)代表一致認(rèn)為，在科技快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和用戶體驗(yàn)作為戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵，突出技術(shù)升級(jí)與用戶體驗(yàn)的緊密結(jié)合。

同期舉行了第十屆中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)成立儀式，公布了第十屆中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)的組成名單。新一屆用戶委員會(huì)涵蓋了來自政府管理部門、行業(yè)專家、高校學(xué)者、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和用戶代表等眾多領(lǐng)域的杰出代表。新一屆委員會(huì)的多元化和專業(yè)化構(gòu)成為推動(dòng)今后用戶工作提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)了委員會(huì)在不同領(lǐng)域和層面上提升用戶研究工作的決心和能力。

圖5 第十屆中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)成立合影

在成立儀式中，第十屆中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)副主任李高帥對(duì)用戶委員會(huì)工作進(jìn)行了全面回顧，肯定了40年來用戶委員會(huì)在推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升、處理消費(fèi)者投訴、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面所取得的顯著成就。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)顧問弋輝在講話中指出，近年來用戶滿意工作盡管在適應(yīng)客觀環(huán)境變化中面臨諸多挑戰(zhàn)，但由于中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)及地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)的共同努力和密切合作，這些挑戰(zhàn)不僅得到了有效的解決，還找到了用戶滿意工作新的發(fā)展道路，取得了顯著的成就。他對(duì)新一屆用戶委員會(huì)的工作寄予深切期望，并表示誠(chéng)摯的祝賀。

新一屆用戶委員會(huì)主任尋寰中在講話中強(qiáng)調(diào)，新時(shí)期的用戶委員會(huì)工作要深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的重要指示精神，全面貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，要以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷提高各類組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，要大力宣傳以用戶滿意為核心的經(jīng)營(yíng)理念，要加強(qiáng)自身建設(shè)提升委員會(huì)影響力，加強(qiáng)用戶研究提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與政府、地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)、企業(yè)和社會(huì)各界的溝通合作，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。

第十屆中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)的成立標(biāo)志著我國(guó)用戶研究領(lǐng)域和用戶滿意工程活動(dòng)將迎來更廣闊的發(fā)展空間。委員會(huì)將通過各種活動(dòng)深入推動(dòng)用戶研究工作，推動(dòng)創(chuàng)新成果的應(yīng)用，助力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地服務(wù)用戶，從而為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)和滿意中國(guó)做出更大的貢獻(xiàn)。