為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》精神,，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費(fèi)體驗(yàn),，營(yíng)造注重用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2024年5月13-17日在浙江杭州舉辦了《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)暨中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在引導(dǎo)各類組織準(zhǔn)確理解和應(yīng)用《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）標(biāo)準(zhǔn),，提升顧客滿意管理水平,。來自全國(guó)各地150余家單位的近200名代表參加了此次活動(dòng),。

圖1 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議內(nèi)容豐富、形式多樣,。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員部部長(zhǎng)盛森介紹了協(xié)會(huì)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于質(zhì)量工作的重要指示批示精神,，堅(jiān)持服務(wù)會(huì)員等情況，引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)強(qiáng)化自律,，共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。用戶工作部部長(zhǎng)助理鄒璐對(duì)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面解讀，并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，從滿意度理論,、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫等方面進(jìn)行了深入淺出的講解,，結(jié)合實(shí)際案例,，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)地應(yīng)用顧客滿意度測(cè)量結(jié)果，促進(jìn)顧客滿意管理水平持續(xù)提升,。同時(shí),，對(duì)2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作申報(bào)相關(guān)內(nèi)容及要求進(jìn)行了介紹和講解。（2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作通知：http://m.quethat.com/html/tzgg/21504.html）,。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)委員和用戶研究專家就用戶滿意經(jīng)營(yíng)管理從策劃,、實(shí)施、評(píng)價(jià),、應(yīng)用等維度進(jìn)行全面解讀,，講解了如何以用戶需求為導(dǎo)向，有效利用各種資源,，為用戶提供滿足需求的產(chǎn)品,，最終達(dá)到預(yù)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效。專家解讀為各位從事與用戶滿意相關(guān)工作的參會(huì)代表提供了系統(tǒng)性用戶滿意管理思路,，并對(duì)用戶滿意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐報(bào)告如何編寫進(jìn)行了針對(duì)性指導(dǎo),。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)實(shí)施全國(guó)用戶滿意工程活動(dòng)已有28年，活動(dòng)始終致力于推動(dòng)用戶滿意理念的普及和應(yīng)用,，幫助大批企業(yè)形成用戶滿意經(jīng)營(yíng)的意識(shí),，形成了良好的品牌與口碑。未來,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),、實(shí)踐推動(dòng)為抓手，引導(dǎo)企業(yè)從追求規(guī)模速度轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量效益,，以用戶滿意度衡量發(fā)展成果,，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，幫助更多企業(yè)強(qiáng)化用戶滿意經(jīng)營(yíng)意識(shí),，提升用戶滿意管理水平,，為構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻(xiàn)力量,。

圖2 參會(huì)代表認(rèn)真學(xué)習(xí)

本次活動(dòng)為參會(huì)代表提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，得到了與會(huì)代表的一致好評(píng),，參會(huì)代表紛紛表示受益匪淺,，將認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，努力提升企業(yè)的顧客滿意管理水平,。

“服務(wù)立會(huì)”是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的一貫宗旨,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將繼續(xù)通過系列線上、線下質(zhì)量品牌主題會(huì)員活動(dòng),，為廣大會(huì)員打造交流,、分享、學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺(tái),。